金融知识普及月｜以案说法（二）

为持续推进金融知识精准普及，提升消费者金融素养，营造和谐有序的金融消费环境，2022年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者  争做金融好网民”活动期间，中国人民银行秦皇岛市中心支行特开辟“以案说法”专栏，收集了与人民群众生活消费密切相关的典型案例，通过案例分析和讲解，引导金融消费者树立风险防范意识，掌握正确的金融消费维权手段，有效保护自身财产安全。

案例二

银行代客保管身份证引发投诉案

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案情简介

2022年1月10日，人民银行某中心支行接到金融消费者宋某的投诉，称其到A农村信用合作联社为孩子办理社保卡时，银行工作人员要求消费者把有效身份证件留下，第二天再来网点领取，宋某对此不认可，遂发起投诉。

经调查核实，宋某投诉内容属实。A农村信用合作联社因当时社保卡业务办理量大、柜面人手紧张，以缓解柜面压力、减少客户等待时间为由，将需要办理社保卡业务的客户身份证等统一收集，集中办理，确保第二天可以将社保卡交给客户。A农村信用合作联社及时向宋某进行了解释说明，并及时为宋某办理了社保卡。妥善处理宋某投诉的同时，人民银行责令A农村信用合作联社对代客户保管身份证的行为进行整改。

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案例启示

本案中，银行代客户保管身份证不仅容易引发民事纠纷，而且为冒名开户、盗用客户资金等违法犯罪行为留下管理漏洞，存在较大风险隐患。同时，银行收集金融消费者身份证后集中办理业务，可能导致金融消费者真实意愿无法得到体现、信息披露义务落实不到位，侵害金融消费者的自主选择权和知情权。金融机构应切实强化个人信息保护工作，将个人信息保护嵌入业务各环节、全过程，突出对个人信息保护相关法律法规和制度文件的学习培训，提升员工做好个人信息保护工作的意识和能力，避免有法不依、有章不循，进一步强化内部监督检查和风险排查，有效保护金融消费者信息安全权。

文章来源：中国人民银行秦皇岛支行