人民币业务 | 可以仅持户口簿到银行网点领取纪念币吗？

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案例故事

没有身份证的客户领取预约纪念币未果

金融消费者侯某使用其4岁孩子的身份证号码预约了2套冬季奥林匹克运动会纪念币。但到了预约兑换期，侯某携带孩子户口簿前往选定的A银行支行网点领取时，工作人员要求必须提供孩子的身份证原件。因孩子尚未办理身份证件，侯某未能成功领取纪念币，遂通过热线电话进行投诉。

经核实，侯某所述情况属实。且侯某认为户口簿已经可以证明身份，同时孩子太小无法办理身份证件，对为何必须出示身份证件表示不解。但网点工作人员未能及时安抚客户情绪，也没有进一步解释相关规定，导致侯某情绪比较激动，引发了投诉。详细了解事情经过后，该银行网点负责人致电侯某，对此前工作人员的疏忽表示歉意，并详细解释说明预约和兑换纪念币的证件要求及相关的文件规定，告知侯某兑换纪念币需要凭身份证是为了保障预约和兑换时的信息一致，确保预约人可以正常领取到纪念币，并非是该网点工作人员故意不为其兑换。最终侯某对该银行的解释表示理解。

法律分析

预约、兑换纪念币（钞）需凭借第二代居民身份证原件

《中国人民银行公告〔2021〕第18号》规定：“第24届冬季奥林匹克运动会铜合金纪念币预约、兑换的有效身份证件必须为第二代居民身份证原件。公众在预约承办银行网点办理现场预约的，须持本人有效第二代居民身份证原件；代他人办理现场预约的，须提供代办人和被代办人的有效第二代居民身份证原件，且被代办人数不超过5人。”

预约、兑换纪念币（钞）需凭借第二代居民身份证原件。兑换纪念币需要凭第二代居民身份证原件是为了确保兑换时核验信息与预约信息一致，确保预约人可以正常领取到纪念币。本案例中，银行工作人员未能解释兑换的相关规定，造成了消费者误解，进而引发了投诉。

案例启示

金融机构应针对热点、重点业务加强宣传解释

金融消费者应加强金融知识的学习，提升自身金融素质。在办理业务时仔细阅读各类公告、合同，合理合法维权，避免因自身疏忽造成误解。

金融机构应针对热点、重点业务加强宣传。应在显著位置特殊标注时限要求、证件要求、限制条件等敏感要素，避免消费者误解。同时，要不断提升员工服务水平，对可能产生疑问和异议的业务，应主动提示、充分说明，尽到信息披露义务。

（本文供稿：中国人民银行金融消费权益保护局）

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