兴业银行厦门分行：构筑消保新格局 架起客户连心桥

　　加强金融消费者权益保护是金融事业健康发展的重要一环。今年以来，兴业银行厦门分行秉承“以客户为中心”的金融服务理念，将消费者权益保护工作融入业务全流程，畅通各类咨询渠道、加强金融宣教输出力度，提升消费者权益保护工作质效，构建良好的金融消费环境，切实增强人民群众获得感、幸福感和安全感。

　　创新宣传方式，提升服务温度

　　结合近年来疫情防控形势，兴业银行厦门分行积极探索消保宣传新形式、新阵地。该行以自身公众宣教平台为出发点，开展多层面、多渠道的主题宣教活动，进一步扩大宣教覆盖面。宣传内容紧扣当前金融消费者关心的重点领域，引导消费者一同构建和谐的金融消费环境。

　　该行着力提升银行消费者风险防范意识和能力，有效帮助老年人、青少年、新市民等重点人群掌握必要的金融知识和技能，切实履行消费者教育工作主体责任，全面保障金融消费者合法权益，进一步树立银行业良好形象。一是网点阵地宣教。立足网点，结合区域特色，面向金融消费者、投资者和广大市民，有针对性的举办金融知识普及沙龙，围绕“防范老年人电信诈骗”“强化理性消费及诚信意识”“反赌反诈”“保护个人信息安全”等方面稳步、扎实、有序地开展金融消费者教育宣传活动。二是媒体渠道宣传。充分利用微信公众号、朋友圈、视频号、自助设备等渠道传播金融知识，提升公众金融素养。积极拓展报刊、网络、公交车身等外部渠道，通过原创漫画视频、手绘消保知“兴”话、微电影拍摄及公交车身宣传等方式，多层次、多样化开展金融知识普及活动，扩大活动的影响力。在每年组织开展“3·15消费者权益保护宣传周”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”等金融知识普及活动。在监管部门的指导下，兴业银行厦门分行先后组织了“消保作品征集”“守住钱袋子，消保万里行健步走”等活动，通过游戏闯关、趣味健走、互动问答等形式，帮助广大市民学习金融消保知识，增强金融风险防范能力，活动获得市民的普遍认可。各网点也利用自身客户群渠道，实时分享各类金融知识……图文并茂、寓教于乐的内容令消费者更易接受，使消保宣传更有温度、更接地气，有效提升了宣传的覆盖面和影响力。

　　畅通沟通渠道，保障消费者权益

　　为进一步做细、做实消费者权益保护工作，兴业银行厦门分行在各网点营业厅醒目位置公布了受理消费者意见和建议的专门机构、电话及流程等事项，做到积极、妥善、快速处理，及时告知消费者处理结果，接受消费者的监督。同时，手机银行APP、网上银行等线上获客渠道均对外公示联系方式，全力保障消费者权益。

　　服务永无止境，兴业银行厦门分行今后将通过更加多元化的工作模式，持续加强服务管理，常态化开展消费者权益保护工作，不断探索“金融为民”的服务新境界，为创建良好的金融消费环境做出更大的贡献。

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