农发行泰安市分行开展营业网点临柜“服务+”提升活动

2023-04-24 10:03:00 中国经济网 

农发行泰安市分行为践行“倾心为农、客户至上、协力高效”服务文化理念,扎实推进“两基”建设及市分行开展的“团结奋进年”活动,不断提升柜面对客服务质效,以优质服务树良好形象,实现业务高质量发展,近日,组织开展营业网点临柜“服务+”提升活动。

突出“服务+学习”,强化理论武装。坚持把学习贯彻党的二十大精神作为第一要务,使运营条线全体人员始终做到把对党绝对忠诚铸入思想、融入灵魂、践之于行。

突出“服务+培训”,提升素质能力。定期组织运营条线人员及时学习更新的运营业务操作规程和操作手册、典型问题及操作提示等,严格按章操作。建立运营业务流动课堂,创立典型业务引领的学习模式,让学习更精准、理解更深刻、操作更规范。积极开展业务培训,培训一支业务精通、操作熟练的运营人才队伍。

突出“服务+合规”,狠抓制度落实。一是做好业务引领。2023年起,根据各项业务操作中存在的问题,市分行编发《运营业务工作规范及提示》,指导各支行业务操作更加规范化、标准化。二是充分利用检查辅导、突击查库、远程监控等监督管理手段,加强对运营基础管理工作的监督,夯实集中运营管理基础。

突出“服务+创新”,主动服务大局。深入挖掘运营创造价值功能,将营销嵌入柜台业务办理全过程。微笑问好,接待客户,从微笑问候开始,了解客户,从交谈倾听开始;热心接待耐心答复细心办事。节假日期间,对来行办理业务人员灵活多样发放宣传品,加强与客户沟通,进一步做好客户营销工作。大力推广网上银行、手机银行、银企直联应用,积极推广银联收单业务,引导客户向线上转移,发挥渠道获客、黏客作用,推进各项工作再上新台阶。(朱琳琳)

(责任编辑:冀文超 )
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