杭州银行年报：手机银行签约数大增31.33% 月活峰值152.98万

4月25日，杭州银行(600926)发布2022年度报告。报告显示，该行个人手机银行签约数达506.10万，较上年末增长31.33%，月活峰值达152.98万，直销银行管理资产规模达311.04亿元，较上年末增加140.88亿元，增幅82.79%。

2022年，杭州银行以数智赋能提升经营质效，将金融科技和互联网运营作为客户经营的载体、获客的抓手和风控的手段，通过金融科技赋能业务发展和管理提升。该行董事长宋剑斌在年报致辞中提及数字化转型，他表示，深入打造“数智杭银”，积极运用大数据、人工智能、虚拟现实等技术，通过数字化手段对产品、流程、渠道、风控和管理等各方面进行重塑，加速提升数字化、智能化的水平，2022年，杭州银行实现了17个重大项目阶段性投产，推进核心系统3.0建设，构建面向客户和一线业务的开发单元，实施科技人才“百人选育计划”，重点培养“双懂”复合型人才。

年报指出，该行坚持“数字服务+在线经营”两轮驱动，做实电子渠道基础服务底座，创新智能化服务举措，通过差异化、特色化、数字化的发展模式，赋能服务普惠长尾客群，加强品牌和客户运营，积极推进直销银行业务发展，电子银行业务保持较快发展。

在渠道建设方面，该行进一步完备电子渠道基础底座，实现运营“组件化、可配置化”，高效赋能线上业务发展，有效提升客户服务体验。上线手机银行“守护版”，大力推进适老化、无障碍服务改造，获得杭州市“民呼我为”“互联网盲道”示范项目表彰。报告期末个人手机银行签约数达506.10万，较上年末增长31.33%，月活峰值达152.98万。

在直销银行方面，该行信贷业务围绕小微企业经营和个人消费，深耕目标客群，依托数字风控技术，稳步探索数字小微、长尾客户线上化、数字化经营模式；财富业务积极建设专业理财APP，上线“宝石山理财助手”，聚焦普惠、大众客群，提供一站式理财筛选、对比、购买体验，同时积极扩大代销产品来源，全年引入各类代销产品近200只，实现销售额超300亿元；平台整合“支付+账户”能力输出金融服务，打造“杭e互联”开放平台品牌，围绕“易码付”推出多样化场景服务方案，拓展场景合作并扩大合作生态圈，期内累计拓展合作平台超百家。截至报告期末，直销银行累计服务用户超千万，管理资产规模达311.04亿元，较上年末增加140.88亿元，增幅82.79%。

在智能客服方面，该行积极探索远程数智客服解决新方案，创新落地服务连续性保障方案，智能化应用达到先进水平。积极打造“数智人+”发展体系，推出首位数智员工，服务场景应用范围进一步扩大，服务响应及时率、有效率明显提升；实现“智能质检”全覆盖，替代传统的人工质检，质检效能显著提升；推出“音视频协同服务”新模式，创建人机对练一体化智能培训平台，助推各项业务发展。截至报告期末，客服中心的客户满意度达99%以上，智能化占比达85.91%。

与此同时，杭州银行也在年报中透露了科技赋能“杭银理财”的相关内容，杭银理财基于“科技+数据”双轮驱动理念，通过不断提升自主研发能力，全力打造数字化、平台化、智能化的金融科技核心竞争力：一是在科技建设方面，不断完善以“1+1+1”（客户服务、投资研究、运营支撑）为核心的应用架构，通过构建共享、复用的技术平台及人员专业分工推动科技项目敏捷迭代开发；二是在数据建设方面，通过“三大中心，两大平台”打造数据中台，形成从数据接入到应用全链路的数据管理和服务体系，实现金融数据对业务的赋能；三是在人才建设方面，引进科技、数据领域优秀人才，期内杭银理财的科技人员占比由18%提升至25%，为战略发展注入强劲科技动能。

中国电子银行网关注到，2022年杭州银行积极践行社会责任，根据浙江省金融学会《银行个人碳账户管理规范》标准，于行业内较早推出“碳账户”，发展碳金融，促进绿色环保。

随着信息科技手段发展和客户年龄结构变化，越来越多的客户倾向于使用线上服务渠道，全渠道客户触达与服务对商业银行的数字经营能力提出更高要求，2023年，杭州银行也将进步加强数智赋能，拥抱数字金融新业态。

（责编：方杰）

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