哈尔滨银行全面提升线上渠道惠民便民服务能力

　　哈尔滨银行持续推进线上渠道和运营体系建设，以渠道服务升级、平台智能创新、客户数字化运营、安全基础夯实为重点，以数据分析、渠道触达、产品营销、专属客群活动为依托，构建了客户、渠道、活动、产品、数据五位一体的运营体系，全面提升线上渠道惠民便民服务能力。截至目前，哈尔滨银行手机银行和微信银行客户规模实现双突破，手机银行客户规模突破400万，微信银行关注用户突破500万。

　　依托金融科技手段，提升民生服务能力。哈尔滨银行积极履行社会责任，从功能优化、客户体验角度出发，加快推进产品、功能线上化，在哈尔滨银行手机银行APP中推出极简版专属服务页面。同时，积极构建社保医疗服务体系，依托本地资源优势，打造专属社保医保服务模块，新增哈市城乡居民/灵活就业养老保险及医疗保险查询缴费、社保卡监护人代申领等多项便民功能，做深做实惠民服务，打造了“智能、安全、特色”的手机银行。

　　创新业务产品模式，加快数字化转型。哈尔滨银行聚焦客户、产品、渠道、数据，坚持“融合、创新、开放、共享”的理念，构建线上客户营销体系，围绕客户全生命周期闭环管理，通过数字化客户触达渠道，探索“线上+线下”“借记卡+贷记卡”联动等方式，持续提升客户整体服务能力。同时，定期开展优惠活动，丰富线上客户使用场景，整合线上线下资源，推动微信银行成为哈尔滨银行第一营销门户。微信银行面向用户提供业务宣传、消息推送、网点查询、业务预约、线上业务办理、账户信息查询等多种功能，支持多种H5链接的扩展，打造多种服务场景，更直接地传递最新的活动信息，满足客户线上办理基础业务的需求。

　　未来，哈尔滨银行将持续打造“金融+非金融”的全旅程数字化运营体系。同时，借助微信银行开展电信网络诈骗、反洗钱、非法集资、网络赌博及养老诈骗等消费者宣传教育，为广大用户提供更加高效、便捷的金融服务。

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