专访|民商智惠李昕：借助AIGC技术 为银行提供更智能、更个性的场景服务

“帮助银行吸引到客户，留下客户，转化客户，是民商智惠服务银行的核心目标”。

近日，民商智惠总经理李昕接受中国电子银行网的专访，分享了民商智惠构建银行场景实践中的各项创新，尤其是生成式人工智能对于银行场景构建的价值以及民商智惠在该领域的探索和实践。

民商智惠总经理 李昕

“民商智惠是第一家将生成式人工智能引入到银行场景构建中的机构，AIGC的爆发和普及，势必深刻影响银行和客户的交互机制，也推动银行的场景需求，进入到更加智能、个性化的阶段”。

据悉，作为民生电商旗下服务于银行场景需求的科技服务平台，民商智惠围绕“金融+场景”，凭借场景营销SaaS科技系统、供应链整合能力以及数字化运营，致力为银行搭建交易场景配套服务，助力银行数字化转型、升级，提升市场竞争力，致力成为“最懂银行”的服务伙伴。

供应链体系+一站式运营满足银行的多元化场景、营销需求

目前，民商智惠为银行提供以电商为核心，包括本地生活、健康、运动、旅行等多种可以内嵌在银行各类客户端口的服务场景，并提供丰富的营销工具以及完善的供应链管理服务。

银行机构则依托民商智惠丰富的供应链体系及一站式运营服务，可低成本、高效率链接多元化场景，快速实现自有平台用户的精准运维，如拉新、蓄客、转化等。

图1：民商智惠商品类目频道及各类营销活动

首先，供应链的支撑。民商智惠有着强劲的供应链整合能力，其拥有超3,000家品牌商的供应链体系，可满足各银行机构不同场景下的用户需求。同时，可依据需求帮助银行商城平台积极引入具有特色的本地商户，满足银行当地用户的本地化需求。

其次，实现客户精准运营。民商智惠在数据脱敏基础上，从不同维度对银行用户消费数据进行分析并形成报告，以帮助银行打造专属的权益会员体系，营销活动中注重“不同层级不同权益”，在保证数据安全性和合规性的前提下，实现精准营销服务。

以SaaS实现全链路技术服务 用最“轻”的方式把场景给银行

银行需要多元化的场景，但任何一家银行又都无法独立“供养”场景，因为哪怕银行家大业大，但无论监管政策、自身投入的性价比等等，都让银行对独自“供养”场景望而却步。这一点，不少银行甚至国有大行都有着颇为深刻的体会。

图2：民商智惠“轻场景”模式

基于多年的服务经验，民商智惠则提出“轻场景”理念，通过“一体化+全链条”的场景构建服务，帮助银行快速打造多元化场景，助力银行重构营销、运营模式，更高效、高频地触达客户。银行只需要提供接口，无需在科技、团队等方面重投入，即可获取自身所需要的各类场景。

以“一点”快速触达数字化转型及全场景多元化市场需求，即银行机构通过对接民商智惠的标准化API接口，可快速拥有其构建的多元化场景及数字化营销工具等模块、组件，并依据银行自身需求进行配套选择，“即插即用”，构建满足自身需求的闭环场景。

李昕介绍，民商智惠在科技架构上以SaaS化系统实现全链路技术服务，SaaS系统将供应商管理、商品管理、营销管理等基本功能集成在系统平台内，根据银行个性化需求将不同场景、营销等模块、方案分渠道分发。通过标准API接口，银行无需额外开发就能一次性对接轻松共享所需的服务和资源，简化了应用开发、管理和使用，节省了时间和成本。

在数据部署方面，民商智惠对于信息安全做了深度考量。李昕指出，“服务器环境安全，没有第三方外接，所有的数据信息都留在银行自己的服务环境里确保它的安全性。同时在国产信创方面，民商智惠也在逐步用国产硬件设备去替代进口设备，并主动给银行客户推荐一些国产厂商的GPU算力，用于国产替代和满足他们信创方面的要求。”

AIGC帮助金融机构真正实现个性化客户运营

2023年，科技领域最火热的概念，无疑是生成式人工智能的爆发。在李昕看来，生成式人工智能的爆发和普及，或将银行场景的构建，带入到新的阶段。

“基于数据的个性化营销是金融营销的趋势之一，而人工智能技术可以帮助金融机构真正实现个性化营销”。

“在生成式人工智能上，我们和银行的伙伴关注的是应用，核心是如何利用市场上既有的生成式人工智能的技术，去帮助银行更好的运营客户，尤其是在个性化满足等方面”。

图3：民商智惠AI系列产品

李昕介绍说，从今年2月份开始，民商智惠就在快速跟进多种AI应用产品的研发。To B端客户部分，包括文案的撰写，PPT的制作，AI绘图，程序开发的辅助，还有智能人工客服，都引入了AI的多元化元素，这些应用不仅输出给银行，甚至透过银行又输出给银行的B类客户。

To C端客户方面，民商智惠开发了面向C端的AI服务体系“AI科技树”，并已经发布了多款AIGC类应用产品，其中，明星产品“童话梦”，是一款个性化程度非常高的虚拟权益，它能为银行的亲子客群提供亲子互动，让孩子完成自己书写、创造独属于自己的童话梦想。目前，“童话梦”已经内嵌到多个民商智惠银行客户的场景之中，用以增加场景的趣味性和粘性。

据悉，目前内嵌在各个银行场景中的各类AI应用，累计的用户数已经超过30万。

快速的用户增长，也强化了银行和民商智惠对于AI的寄望。

“目前，已经有30多家银行在使用民商智惠的AI产品”。李昕表示，未来，民商智惠将和银行携手，探索如何利用人工智能技术在银行各类场景中的深化应用，譬如在智能客服、营销领域，民生银行(600016)已经和民商智惠联合开发To B端的私有化部署大语言模型，此外，民商智惠和一些银行也计划结合AI和元宇宙搭建“银行虚拟营业厅”，给用户呈现一种更加智能、个性，也更高效的科技化服务体验。