工商银行赵磊：突出“人民性”，手机银行要泛化成为公共产品

11月30日，由中国金融认证中心（CFCA）、数字金融联合宣传年联合百余家银行主办的“数字化转型前瞻 第十九届（2023）数字金融联合宣传年年度活动”在京举办。本次活动设置“前瞻·数字新趋势”与“前瞻·转型新路径”两大板块，与会嘉宾围绕相关热点话题进行分享。《2023中国数字金融调查报告》发布、“2023数字金融金榜奖”颁奖，以及“2023信创‘大比武’金融场景适配验证赛道”专项奖表彰等重磅环节也在本次活动中精彩呈现。
 

中国工商银行网络金融部副总经理 赵磊

中国工商银行网络金融部副总经理赵磊出席活动并做经验分享。赵磊表示，银行业数字金融从功能转型成为平台需要机制和动力，而机制和动力则源于人民性。只有源于人民性，才能够带来真正的动力。日前，中央金融工作会议提出金融强国目标，为金融业发展指明了方向、激发了动力。工商银行以人民满意的“最好手机银行”为愿景，手机银行用户规模已达到5亿，月活突破2亿。工行致力于解决人民“急盼愁难”的问题，目前已实现了全流程线上化的信贷能力，通过产品的“小切口”撬动体验的“大提升”。

赵磊指出，目前手机银行业整体发生变革，从“老三样”变成“新三样”，“老三样”是指重建设、强维护、严风控。“新三样”则是指智慧运营、智能风控和情感体验，“人民性”为银行业打开了更为广阔的天地。智慧运营给客户提供有温度的交互，智能风控在安全性方面为用户提供更有弹性的体验，情感体验方面，赵磊以工商银行手机银行“幸福生活版”为例，工行积极布局适老化改造，为老年客户提供更加便捷性、人性化的服务，进一步提升金融服务适老化程度。

赵磊认为，手机银行的建设离不开三点：“人民性”的公共价值建设、怀“木石之心”的坚持和“利他”的融合创新。

“人民性”的公共价值建设方面，赵磊认为，突出“人民性”，手机银行需要泛化成为公共产品。从经营效益和社会效益两方面出发，好的金融，义利兼顾，不因追求效率而舍弃公平，不因追求利润而舍弃责任。普惠、便民、专业、绿色、人民性正是手机银行鲜明的底色和属性。

怀“木石之心”，“被客户需要”要成为手机银行最好的用武之地。赵磊表示，需求源于人民，创新源于人民，精品源于人民，通过一石一木的经年积累，一钉一卯的独具匠心，更好地回应人民的多层次需求和各方面诉求。

怀“利他”之心，成就别人、发展自己。赵磊提出，网络金融部门需要搭好大平台，让零售部门、业务合作伙伴唱好戏，以功成不必在我、功成必定有我的精神，凝聚共识，促进数字化转型的大合力，激发数字化经营的大效能。

赵磊介绍了工商银行手机银行的数字技术创新应用和模式创新。工行手机银行要更好地支持科技蓝和生态绿。面向科创企业提供专属的金融产品，专新特精，锚定碳普惠的发展方向，推动金融业务的全方面低碳化发展，记好绿色账，丰富个人的碳排放兑换场景。

最后，赵磊强调，手机银行是数字化转型的成果，也是新生产力的代表，要把中央金融工作会议精神落到实处，以更高质量的数字化金融服务，为建设金融强国贡献力量。