北京地区银行业视障消费者服务标准发布

北京商报讯（记者 李海颜）12月28日，《北京地区银行业视障消费者服务标准》发布仪式在京召开。会上，北京市银行业协会专职副会长徐英晓发布了《北京地区银行业视障消费者服务标准》（以下简称《标准》），《标准》共十项，其中五项为银行营业网点服务标准，四项为手机银行服务标准，一项外网上银行服务标准。

具体来看，银行营业网点服务标准方面：一是设立银行客服“绿色通道”专属服务，提供视障消费者预约服务；二是设立无障碍服务专员，实现到店视障消费者一对一陪伴式服务；三是制作盲文业务指南，供到店视障消费者使用；四是优化业务办理签字环节，视障消费者可使用按指印的方式代替签名；五是针对信用卡申请环节需进行44字手工抄录的要求，在满足影音影像“双录”及各单位内控合规要求的基础上，通过银行工作人员领读、视障消费者跟读形式完成确认。

手机银行服务标准方面：一是增加银行系统检测识别用户手机相关功能设置，从而开启手机银行辅助旁白功能；二是触发密码键盘时统一使用通用密码健盘，即非动态密码验证；三是人脸识别环节增加语音提示功能，部分功能图标和返回键、删除键等特殊键位同步增加语音提示；四是会员单位通过相关途径比对视障客户白名单信息，当手机银行交易金额不超过5万元时，无需对图形验证码进行校验。

网上银行服务标准方面：视障用户可使用盲用读屏软件，通过语音指读功能完成个人网上银行服务，也可仅使用键盘操作即可在页面完成相关服务。

徐英晓认为，《标准》的制定和出台，不仅是首都银行业积极践行金融工作的政治性、人民性的具体体现，也是深入贯彻落实中央金融工作会议精神的实际行动，更应成为全体会员单位共知共识与共遵共守的行为准则。