上海银行：整治拒收人民币现金 维护消费者合法权益

　　人民币现金作为国家法定货币，在支付体系中发挥着定海神针的基石作用，为确保现金支付流通环境顺畅，保障公众特别是老年人等群体的多样化支付需求，上海银行积极开展拒收人民币现金专项整治工作，主动走进商圈、社区、街道，开展现金宣讲，优化现金服务，与社会各界共同维护人民币的法定地位。

　　专项排查强落实

　　甲辰龙年春节期间，南京东路商圈人头攒动，暖意融融，一派欢乐祥和的节日氛围，在人民银行上海市分行统一部署下，以“十里南京路，畅通人民币”为主题的一系列面向商户的不得拒收现金宣传活动如火如荼。

　　上海银行积极筹措抽调人力，由总行营业部辖属福民支行牵头组织，协同浦西分行，对南京路步行街地标商场及周边商户开展宣传与现金需求调研。工作人员逐层逐户走访商场及周边商户，现场发放整治拒收宣传折页，向商户宣讲不得拒收人民币现金，引导商户签署不拒收承诺书。同时，针对商户对现金特别是小面额现钞的需求，详细介绍上海银行现金服务预约渠道，方便商户小面额现钞兑换，并适时推介零钱包兑换与派送服务。春节假期，共计完成南京东路区域内大小近百家商户的排查、宣传、承诺书签署，有效普及“法定货币是人民币”理念，强化“拒收人民币现金是违法行为”的法律意识。

　　特色宣传补短板

　　在开展专项行动期间，上海银行依托辖内“美好生活工作室”“涉农宣传网点”等特色阵地，多渠道开展人民币现金普法宣传和典型案例讲解，共同建设和谐的现金流通环境。

　　在长兴岛涉农宣传站，长兴支行实地走访老年客户较多的长兴岛医院，了解其经营情况及现金收付情况，主动为医院解决小面额现金兑换难题。同时，面向院内老年客户，针对部分老年村民金融防范意识薄弱、自我保护意识不强，工作人员耐心宣导，以案例解读为老年人普及拒收人民币违法、人民币防伪、假币鉴别等知识，让大家在享受便捷金融服务的同时更好地保护自身权益。

　　依托上海银行养老金融特色载体“美好生活工作室”，各家网点积极拓展与社区居委共建和谐现金流通环境。例如彭浦支行与保德路921弄居委会建立长期合作机制，金高路支行与高行镇绿地居民委员会为共建单位，积极向老年客群进行科学理财、防金融诈骗、整治拒收等知识宣讲。延长支行与象山居委会携手举办春节主题沙龙，在活动中给居民讲解不得拒收人民币、防范电诈的政策与制度。

　　创新模式优服务

　　以辖内300余家网点为主阵地，上海银行持续优化现金服务。一是优化机具保供应，根据周边社区居民和商户现金需求，目前上海地区各网点均配备可提供小票面钞券的自助机具，依托现金运营数字化系统，持续优化现金存取服务；二是优渠道畅支付，上海银行深入调研农贸批发市场、大小商超、连锁商户等现金使用集中、零钞需求大的重点区域，主动提供“零钱包”服务，为各类商户提供个性化零钞封包配送、残币回收等服务；三是优化服务惠民生,上海银行为多家医疗卫生、商超、批发市场等涉民生单位提供上门收款、配款等现金结算服务，月均服务超2000次。

　　上海银行将切实贯彻人民银行现金服务工作要求，坚守金融为民理念，主动担当作为，不断完善现金服务渠道、业务流程和管理机制，竭力为客户提供安全高效的现金服务,提升公众对现金服务的获得感、满意度，营造和谐畅通的现金流通环境。

   【免责声明】本文仅代表第三方观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。