用心服务搭桥梁，兴业银行厦门分行为境外人士 开通“涉外服务”绿色通道

　　近日，三位外籍人士来到兴业银行厦门鹭江支行寻求帮助。大堂经理小黄了解到，这三位外籍人士是近期来华工作的法国人，之前均已办理兴业银行借记卡，但在绑定微信和支付宝快捷支付时遇到了困难。

　　她立即引导外籍客户到“涉外服务”专柜查询客户信息，经比对查证预留信息无误后，现场指导客户成功绑定微信和支付宝快捷支付，并向客户详细介绍如何使用相关功能。交谈中，小黄得知，三位客户打算使用快捷支付的方式支付网约车账单，考虑到他们对厦门还不熟悉，她细心指导外籍客户在打车软件上保存了常用地址，三位外籍客户对鹭江支行的周到服务连声称赞，并竖起了大拇指。

　　兴业银行厦门分行积极响应党中央、国务院、中国人民银行关于进一步优化支付服务、提升支付便利性、促进高水平对外开放的政策要求，高度重视境外来华人士的服务体验，在营业网点设立绿色通道，确保承担“涉外服务”职责的厅堂专员与专柜第一时间衔接服务流程，及时解决多样化的支付服务需求，为外籍来华人员提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

　　下一步，兴业银行厦门分行还将将持续优化涉外支付服务体系，进一步提升外籍客户在华支付便利性，一方面持续推动合作商户外卡受理改造工作，满足更多外籍客户在华“衣食住行”的刷卡需求；另一方面，切实保障分辖网点ATM外卡取现服务，做好“现金兜底”。同时，增设外币兑换机构和设施，增加可兑换外币币种，加强外币兑换服务人员业务培训，提升境外来华人员外语服务体验。

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