智慧金融，温情相伴：兴业银行厦门分行适老化服务再升级

　　随着当下日移动支付的不断普及，很多老年人在日常生活中还无法像年轻人一样熟练使用手机等智能设备及机具消费。不过，对于经常来银行网点办理业务的老年客户朋友，这方面的技巧却遥遥领先。

　　今年3月，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，着重提到要更好满足老年群体多样化的支付服务需求。兴业银行厦门分行积极贯彻落实监管部门和总行要求，第一时间成立了优化支付服务工作领导小组，多措并举提升适老化服务工作。

　　作为兴业银行厦门分行的客户，欧阳伯伯时常会来网点咨询理财业务，几年下来不但退休金有了一定增值，对银行的业务办理流程也早已驾轻就熟。特别是近几年，随着越来越多业务已经能在手机银行上直接办理，欧阳伯伯也越来越愿意直接通过手机银行购买理财产品，他表示，在手机银行上办理业务，不但业务流程简单，还能随时向线上服务的理财经理咨询，日常生活中购买东西有时忘记带现金先没关系，拿出手机就能付款。

　　据了解，兴业银行厦门分行各个网点每天都会遇到很多像欧阳伯伯一样的老年客户。该行各网点通过不断提升适老化服务，给予老年客户更多的帮助与支持。为方便老年客户使用手机银行，该行手机银行增加老年客户安愉专属版本，提供大字版服务，营业厅工作人员会在日常工作中为老年客户普及移动支付相关知识，现场指导老年客户使用网上银行等功能。

　　对于更愿意使用现金和柜台服务的老年客户群体，兴业银行厦门分行各营业网点配置老年人爱心绿色通道，优先为老年人办理业务和提供零钱包即来即兑、快速办理服务。ATM机、智能柜台提供大字版浏览页面、提高设备语音提示音量。特别是ATM机，当老年客户插卡进行交易界面后，系统会自动获取到客户年龄，提示客户是否进入大字版。同时在有条件的网点增设智能柜台配套存折打印机，让老年客户办理业务时看得清、听得见。

　　在基础设施方面，该行设置无障碍通道、移动填单台、轮椅停放区、爱心座椅、地面防滑处理、家具棱角防撞处理等；并加装紧急呼叫按钮、厅堂及楼梯扶手、卫生间抓杆、适老化标识标牌等，从细微处让老年客户切身感受到来自该行的关心。

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