栉风沐雨躬耕首都，笃行致远勇开新局 招商银行北京分行成立三十周年

招商银行北京分行成立于1994年7月8日，成立已满30周年。卅载春秋，招商银行(600036)北京分行厚植“金融报国、金融为民”情怀，坚持“稳健经营、严格管理、优质服务”的理念，推动质量、效益、规模、结构动态均衡发展。网点数量从1家拓展到132家，服务内容从传统商业银行走向投商行一体化，凭借优质高效、普惠便民的金融服务，成为超过1300万个人和30万公司客户的共同选择，不仅赢得了招商银行系统内“一面旗帜”的美誉，还有多项经营指标在北京市场名列前茅。

招商银行北京分行以服务社会民生、服务实体经济、服务国家战略为着力点，着力做好“五篇大文章”，有效防范化解金融风险，助力经济和金融高质量发展。

服务社会民生 努力打造“金字招牌”

招商银行北京分行以服务立行，坚持“因您而变”的服务理念，“点点滴滴、造就非凡”，不断擦亮服务的“金字招牌”。

1995年，招商银行北京分行率先推出了面对面服务、上门服务、微笑服务、站立服务，树立了服务新风尚；又通过率先免费提供牛奶咖啡、降低柜台高度、推出叫号机等举措，创造了服务新体验。如今，招商银行北京分行在高质量普适化服务的基础上，将更多注意力投向了特殊群体，在网点增配叫号振动器、爱心扶手和盲文业务指南等助残设施，并配备外语翻译设备、完善ATM机具、发放零钱包，优化外籍人士服务；在立足网点服务主阵地的基础上，走进周边社区、商圈、高校、企业、农村，以多样化的金融宣教提升消费者金融素养。

招商银行北京分行坚持守正创新，依托科技力量，提升服务效率。过去，招商银行北京分行在北京市场率先推出一卡通，终结“存折时代”；率先推出网上银行，开启金融服务“线上时代”；率先推出手机银行App，开启金融服务“移动时代”，逐步形成了“水泥+鼠标+拇指”的服务模式。如今，招商银行在国内大中型银行中率先实现全面上云，广泛应用人工智能等前沿技术，努力迈向“智慧招行”。依托总行金融科技实力，招商银行北京分行积极探索“人+数字化”实践，财富助理“AI小招”提供全天候陪同，提高客户服务满意度；人机协呼模式扩大触达范围，提升客户服务广度。

服务实体经济 着力做好金融“五篇大文章”

招商银行北京分行准确把握实体经济的金融需求，不断提高服务实体经济的质效，着力做好金融“五篇大文章”。

在科技金融方面，招商银行北京分行早在2010年就通过“千鹰展翼”计划为科创企业登陆资本市场提供助力，扶持了一大批科创企业。2022年以来，招商银行北京分行进一步加大科技金融支持力度，设立6家科技金融试点支行，推出“七个专门”机制，推广“四招”（招企贷、招捷贷、招宝贷、招创贷）标准化产品体系，搭建科创企业生态圈，为首都超40%科创企业提供高质量服务。在绿色金融方面，招商银行北京分行积极支持重点行业和领域节能、减污、降碳、增绿、防灾，促进清洁低碳能源体系建设和绿色技术推广应用；探索低碳运营，建成了北京金融行业首家“装配式+碳中和”营业网点。在普惠金融方面，招商银行北京分行坚持线上线下相结合，一方面依托领先的科技能力，通过线上预审高效响应普惠信贷需求，最快60秒放款；另一方面组建了7家小微分中心、百余名客户经理的队伍，累计为近10万名小微企业主提供资金支持。在养老金融方面，招商银行北京分行积极适应老龄化社会发展要求，促进电子社保卡普及，支持具有养老属性的储蓄、理财、保险等产品发展；推动所有网点完成适老化基础改造，增配老花镜、大字版工具等设施。在数字金融方面，招商银行北京分行以自身数字化转型服务客户数字化转型，面向公司客户推广财资管理云、跨境金融“一键报关单”等科技产品，助力企业高效运营；广泛应用大语言模型和智能机器人，提升个人客户服务水平。

服务国家战略 坚持推动价值创造

招商银行北京分行身处“首善之区”，坚定不移贯彻落实国家战略，服务首都发展，践行社会责任。

招商银行北京分行积极推进京津冀协同发展，支持高速公路建设，助力构建便捷交通网；发挥“全行服务一家”优势，支持三地协同发展。积极服务首都“四个中心”建设，加大信贷支持力度，助力战略性新兴产业、文旅产业发展；服务高水平对外开放，全面的账户体系让客户“一点接入全球”，境内外平台高效联动为客户提供超千亿元人民币跨境融资。积极助力高标准高质量建设雄安新区，设立雄安分行，建立北京分行-雄安联动机制，服务区域内政府、企业、个人；建设“城子番茄”产业帮扶基地、开展“芦苇文创”文化帮扶活动，努力推动乡村振兴。积极响应扩大内需战略，以“饭票”“影票”等优惠，提升餐饮、电影、出行等场景热度；以专业高效的服务，累计帮助超12万个家庭实现安居梦想；以公益慈善回馈社会，捐赠、扶贫金额超数千万元。

招商银行北京分行相关负责人表示，面向未来，招商银行北京分行将立足“两个大局”，积极服务社会民生、服务实体经济、服务国家战略，保证发展充满活力，在助力金融强国和中国式现代化建设中谱写高质量发展新篇章！