温情满堂：兴业银行厦门金湖支行为“银发”一族提供暖心金融服务

　　7月23日正午时分，一位88岁高龄、行动不便的香港籍居民黄女士，在其老伴黄叔叔的陪伴下，乘坐轮椅来到兴业银行厦门金湖支行。这一幕，迅速引起了支行厅堂员工的注意，一场温馨细致的服务随即展开。

　　保安“赵哥”见状，立刻放下手中的工作，快步上前，用他那坚实的双手稳稳地接过轮椅的推手，小心翼翼地协助老人进入大厅，每一个动作都透露出对老人的尊重与关怀，为这场服务之旅奠定了温暖的基调。

　　大堂陈经理见状，立即带着温柔的笑容迎上前来。了解到老人已在厦门生活多年，她立即用亲切的闽南语询问老人的需求。得知老人希望办理“市民卡”业务后，陈经理为老人递上了一杯温水并细心地协助老人完成纸质填单。她耐心地解释每一个步骤，确保老人能够清晰理解并顺利完成。

　　为了让老人能够更快捷地办理业务，陈经理为老人安排了爱心窗口优先办理业务。爱心窗口里的柜员小林早已准备就绪。他全程耐心倾听老人的需求，专注为老人办理业务，无论是核对信息还是解答疑问，都显得那么周到和细致。他的专业素养和温暖服务赢得了老人的高度赞誉。

　　这次暖心的金融服务只是兴业银行厦门金湖支行日常繁忙工作中的一个缩影。支行全体员工始终牢记该行服务宗旨，将助老行动落实落细落到位，用实际行动诠释“真诚服务、相伴成长”，彰显金融服务兴业温度。

　　为了全面提升金融服务适老化水平，兴业银行厦门分行不断探索创新。该行制作了“分行优化支付服务指引”手册，确保适老化服务的标准化和规范化；在各网点营业厅开通了老年人服务绿色通道，通过爱心窗口叫号支持老年客户优先办理业务；全面完成自助机具适老化改造，让老年客户能够轻松使用智能机具；持续对网点内外部环境进行适老化改造，为老年客户提供更加安全、便捷的服务环境。

　　此外，兴业银行厦门分行还采用特事特办机制和流动服务模式，为行动不便的老年客户提供上门服务和就近办理账户业务的便利。该行还为老年客户打造了“安愉人生”养老金融综合服务方案和立体化安愉课堂体系，助力老年客户老有所学、老有所乐。

　　未来，兴业银行厦门分行将不断优化支付服务、深化适老化服务举措、提升服务质效。该行将持续探索各场景优化支付服务方案，为社会公众提供更加优质、高效、便捷的金融服务体验。让金融的力量温暖人心、让服务的光芒照亮每一个角落。

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