多举措优化支付服务助力支付便利环境建设

农发行峨眉山市支行始终践行“金融为民”理念，积极开展优化支付服务相关工作，不断优化支付便捷环境，全面提升支付便利化水平，为多元化群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

强化便民措施，建设环境“更细致”。该行改善客户金融服务环境，为多元化客户提供全新服务体验，在营业大厅摆放自助打印机、网银体验机等数智设备，主动对接客户发送操作指引，引导客户自助更新证书，为客户操作网银业务做好全面准备。开设“暖心”窗口，安排客户经理做好引导服务，提供老年人通俗易懂的支付服务指南，以细致入微的服务举措做实做细金融服务，及时解答客户疑问，让每位前来办理业务的客户享受到“家”的温馨，让“适老化”无障碍。同时，强化网点老年服务设施配备，免费提供老年读物，配置便民箱、药品急救箱、老花镜、放大镜、饮水机等便民设施，为老年人提供了更加优质、高效、便捷的支付服务。

满足异地客户，实现服务“更便利”。该支行坚持做好异地客户账户服务工作，紧紧围绕客户金融服务需求，想客户之所想，急客户之所急，用更有温度、更有速度的举措强化金融服务。客户经理通过了解异地客户需求后，为客户制定快速办理账户方案，提供上门服务，推广简易开户服务并主动介绍支付服务相关政策，同时根据客户需求为其绑定网络金融平台服务，方便客户及时了解农发行最新服务，倾力倾情为客户解决好金融服务难题。

打造宣传阵地，守护支付“更安全”。该支行坚持开展“线上+线下”优化支付服务的宣传工作，在厅堂醒目位置摆放相关宣传海报和折页，利用LED显示屏、大厅电视常态化滚动播放支付服务、优化服务宣传用语和视频宣传片，不断提升支付服务的认知度。组建宣传队伍走进商铺、社区等人流量较大区域开展宣传活动，特别针对老年人进行人民币知识的普及宣传以及如何辨别假币，同时有针对性地进行反赌反诈宣讲，进一步增强群众金融法律意识。

下一步，该支行将持续优化支付服务工作，不断优化支付环境，提升客户支付服务水平，切实提升客户服务满意度。 罗晴文