农行广东中山分行：贴心服务“无国界”，让外籍人士“不见外”

为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，农行中山分行积极优化支付服务，持续做好外籍人士等重点客群开户、支付结算工作，提升外籍来华人士的支付便利化体验。

为外籍客户贴心提供开卡服务

近日，一名外籍客户走进农行广东中山横栏支行，表示自己来自印度，目前在中山经商，需要办理银行卡用于日常消费及贸易结算。网点工作人员第一时间热情接待，为其准备了详尽的材料清单及英文版账户服务指南，并进行业务指导，以便其更好地了解农行的开户流程、开户材料及便利化政策。

在资料整理完毕后，工作人员指引该名客户到涉外服务专窗办理开户手续。业务办理过程中，工作人员详细说明银行卡使用的场景及金融风险提示，积极协助其完成快捷绑卡业务以满足其在国内的日常消费需求，让外国友人也能轻松享受国内便捷的支付方式。“Thank you so much！”业务办理成功后，该外籍客户感谢农行工作人员的贴心服务。

高效为外籍华人解难事

在农行广东中山三乡雅居乐支行营业大厅内，加拿大籍客户陈女士紧握着客服经理廖建娴的双手激动地说道：“你帮了我一个大忙啊，解决了困扰我几年的大事，真的非常感谢你！”

原来，陈女士的丈夫是加拿大人，九年前她跟随丈夫移居加拿大并加入了加拿大国籍。移居前，她在中国境内开立了一张借记卡，后来因为预留的港澳通行证信息过期了，借记卡无法正常使用。两年前，工作人员协助陈女士查询时发现，其账户留存的证件信息为港澳通行证，现持有的证件是护照，由于证件不一致，陈女士需出示材料证明两个证件上的证件号码为同一人才能办理预留信息更新及借记卡取现业务。但陈女士一直未能获得相关证明材料。这次，她专程回国前往该行寻求帮助。

仔细核对两个证件与银行系统留存的开户信息等相关资料后，工作人员告知陈女士现在业务流程已优化，客户不需要出具证明材料，银行也可以为其办理账户重归及个人预留信息更新等相关业务，但因该项特殊业务相对复杂，审批流程时间较长，希望其耐心等候。最后，该行为陈女士开通个人特殊业务绿色通道，加紧流程追踪审批，一个星期后，陈女士成功办理了相关业务，银行卡恢复正常使用。业务办理成功后，她一边为农行的高效金融服务点赞，一边感谢农行工作人员的热心指引。

【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。邮箱：news_center@staff.hexun.com