兴业银行杭州分行姚聪静：做零售没有捷径

　　“罗马不是一天建成的，做零售业务没有捷径，需要靠每一天的点滴积累,一笔一笔业务跟进、一个客户一个客户维护才能走得更稳更久远。”作为一名零售客户经理，姚聪静如是说。加入兴业银行7年多来，她一直耕耘在零售业务一线，不断历练自身综合服务能力。

　　“择一事终一生”是姚聪静的工作追求。目前，在兴业银行湖州分行辖内，姚聪静个人存款、零售AUM等重点客户经营指标得分均位列前茅，同时，她深耕经营贷市场，个人成绩同样位列湖州分行前列。今年，她荣获兴业银行杭州分行“兴业工匠”荣誉称号，这是对她工作成绩的肯定，也是对她深耕零售的勉励。

　　开启按揭贷款“兴业速度”

　　安居乐业，“居”是市民安家的重要一环。姚聪静积极对接房企楼盘，做好房贷按揭服务，助力市民开启美好生活。

　　姚聪静与滨江集团的鸣翠里和春辰里两个项目有过紧密的合作。在鸣翠里楼盘销售过程中，姚聪静就给开发商留下了深刻的印象。据悉，开盘时，共有六家银行驻点鸣翠里，当时楼盘要求银行服务人员早上8点到达，但姚聪静总是早上7点就早早到了现场，提前做好各项服务准备，以饱满的状态等待购房市民的到来。

　　在今年新开盘的春辰里项目中，姚聪静白天全程驻点，为现场客户答疑解惑。“去年以来，房贷政策很多，很多客户对于政策不是很熟悉，所以来咨询的人很多。”姚聪静回忆，在向客户答疑的过程中，信任也随之建立。白天忙驻点，晚上忙审批。在兢兢业业的服务中，姚聪静在春辰里楼盘成功受理1.7亿元贷款申请。而她高效的放款速度，在一众同业机构中脱颖而出，其“兴业速度”得到了杭州滨江集团相关人士的高度认可。

　　据悉，在春辰里后续的开盘驻点中，姚聪静始终尽心尽责参与其中。据介绍，在最近的一次驻点服务中，姚聪静一人独揽所有按揭客户，成功受理3500万元贷款申请，再次夯实了“兴业速度”与“兴业服务”的品牌。

　　“在业务上，按揭是数据，但在每一个数据背后，都是一个家庭的幸福。”姚聪静表示，正是秉承着这样一份“金融为民”的初心使命，在对接每一笔按揭业务时，姚聪静都尽心尽力，力求以最快的速度、最好的服务，为客户开启“新家”之旅。

　　扎根商圈搭建“金融桥梁”

　　作为零售金融的客户经理，商圈是各家机构比拼服务能力的“必争之地”。在湖州，“中国童装之都”织里就是这样一个存在。这里，金融需求旺盛，姚聪静时常在这里奔波。

　　主动出击，是她一贯的态度，只要商户有需求，姚聪静总能第一时间抵达商铺；另辟蹊径，是姚聪静的法门，如何更快找到商户们的金融需求点？姚聪静以温州平阳商会为突破口，与市场建立深度联系。

　　“在童装市场，温州平阳商会是商圈的核心，是纽带，所以我们从商会入手来开展拓客。”姚聪静表示。通过与商会开展一系列合作活动，成功打入织里童装市场。她曾在商会中遇到一位做辅料的平阳客户王先生，在早期的拜访中，王先生表示已有合作银行，不需要其他金融服务。被拒绝后，姚聪静并没有放弃。在后续的拜访中，姚聪静又在适当的时候向客户推荐了一款与客户风险承受能力相匹配的优质信托产品。“王先生资金实力雄厚，在他表示不需要贷款后，我们后续拜访中发现他有理财的需求，所以就适时地推荐了信托产品。”姚聪静表示，这款产品的特点在于可以提前兑付，流动性较好，而且预期收益也较为吸引人。在姚聪静的介绍下，王先生就配置了该款信托产品，且最终收获了理想的收益。

　　这一次经历，让王先生与兴业银行建立了联系。不久后，王先生有紧急资金需求，他立马联系了姚聪静。姚聪静第一时间为他办理了350万元经营性贷款，解决了他的燃眉之急。

　　有了这两次合作后，王先生向姚聪静介绍了很多优质商会客户，不少客户都办理了兴业银行的业务。“面对市场里的商户，我觉得服务是第一位的。只有先把服务做好，业务才能做好。”这是姚聪静的理念。她熟悉每一位客户的情况，能记住每一位客户的风险偏好，能充分做好客户风险提示，也能主动发现客户需求并细化金融服务方案。久而久之，客户们都认可了勤快、贴心的小姚经理，平时也乐意找她办理业务、配置资产。许多老客户纷纷把他们的朋友和生意伙伴推荐给她，在口口相传中，无形中帮助她拓展了更多的新客户。目前，姚聪静已经成为湖州分行商圈营销的“标杆”。

　　未来，挑战与机遇并存，姚聪静踌躇满志：“继续深耕湖州市场，尤其是要深入商圈客户，一步一个脚印走出一条精准化营销之路；继续加强与商会和企业的合作，通过公私联动寻找更多的业务机会；继续提升自己的专业素养，争取在业务能力和服务水平上有更大的突破。”

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