上银AI范儿|智能柜员机像真人柜员“小姐姐”一样Nice？上海银行 “海小慧”做到了

AI浪潮涌来，上海银行积极拥抱。目前，像真人柜员“小姐姐”一样Nice的专属智能数字人小助手“海小慧”，已在上海银行部分的上海地区网点的智能柜员机上正式投入运行。“海小慧”可实现流畅自然的人机交互，协助用户便捷完成10项高频银行业务。

这一创新举措，助力中老年用户等在智能AI指导下，逐步学习使用智能机具，提升了金融服务的普惠性和可及性。

智能助手“海小慧”

业务办理无障碍

在智能柜员机办理业务时，用户只需通过简单的对话告知需求，“海小慧”便会自动搜索相关交易，并在办理过程中提供详细的操作指导，逐步实现真正的智能化服务。

目前，上海银行的专属智能数字人小助手“海小慧”已在上海地区部分网点的智能柜员机上正式投入运行。

用户在网点使用智能柜员机时，只需与屏幕左下方的“海小慧”进行“面对面”沟通，即可便捷地完成10项高频银行交易，实现流畅自然的人机交互。这一创新服务为老年用户使用自助机具提供便利，让智能柜员机变得更加智能、贴心。

“海小慧”采用先进的ASR（自动语音识别）、VPR（视觉感知识别）和NLP（自然语言处理）技术，能够模拟真实人物的表情和动作，结合语音服务，协助用户完成下列10项核心交易：

适老服务谋创新

照亮银发数字路

在当今时代浪潮的快速奔涌中，上海银行不仅与时俱进，更始终坚守初心，致力于为老年群体提供贴心、便捷的金融服务，全力助力银发群体跨越数字鸿沟，拥抱智慧生活。

上海银行不仅保留人工柜台和专业服务人员指导等传统服务方式，还在网点内配备无障碍坡道、紧急呼叫按钮、老花镜、放大镜、舒适的休息区等适老化设施，全方位满足老年人需求。

在数字化设备优化方面，上海银行为老年用户量身定制适老化版本的手机银行APP，增加了大字体、大图标、语音搜索等功能。同时，智能柜员机也开发了大字版操作界面，简化操作流程，减少复杂步骤。

此次，上海银行进一步创新服务模式，通过为智能柜员机接入数字人智能语音服务，不仅方便用户，还拓宽了智能柜员机的应用场景和服务范围。

上海银行将持续提升“海小慧”的智能化水平和自主学习能力，增加其能够处理的业务种类，并尝试接入相关大模型，增强其对银行业务案例的深度学习，为用户提供更智能、便捷、贴心的金融服务体验。
 

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