中信银行北京分行以暖心服务助力外籍 来华人员支付便利化

　　中信银行北京分行深入贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务、提升支付便利性的决策部署，聚焦外籍来华人员的支付需求，持续优化服务流程，创新服务模式，以实际行动为外籍来华人员提供全面、便捷、高效的金融服务。

　　“贴心服务解难题，外籍客户赞不绝口”     

　　2024年12月，新西兰籍华人史女士至中信银行北京花园路支行咨询代办业务。客户表示其母亲目前已移民无法回国，希望将其卡内余额转到史女士名下。但由于其母亲为外籍人士，银行卡已丢失，且存在忘记卡号和密码、在我行预留信息不完善等问题，此业务难度较大。同时客户银行卡将于年底到期，还需要先进行换卡操作。支行柜员认真倾听了客户的问题和难处，请理财经理将账号和手机银行的详细情况告知客户本人。因细节较多，柜员耐心帮助客户写出后续业务的办理流程和遇到不同情况的处理方案，并罗列了在公证书上需注明的事项。面对柜员手写的两页操作流程客户非常感动，当场记下了记下柜员的姓名和工号，拨打了表扬电话对支行的暖心服务表示感谢。          

　　“高效协作显担当，急客户之所急”       2025年1月，两位外籍客户匆匆走进中信银行北京朝阳支行，表示需紧急办理遗产继承业务，且当天下午计划离开北京前往其他省市。业务办理过程中，柜员发现已故人名下除存款外还有基金，需赎回后方可完成继承。考虑到客户时间紧迫，柜员立即联系理财经理确认基金赎回事宜，并在赎回成功后第一时间通知客户。次日，两位客户拎着行李箱前来办理业务，支行专门为其预留窗口，确保业务高效完成。客户对中信银行快速响应、贴心服务表示由衷感谢。

　　“专业服务赢信任，大额购汇高效办结”

　　2025年3月，某外籍客户至中信银行北京高碑店支行办理大额工资收入购汇及汇出业务。由于客户需求涉及2014年至今的购汇额度，审核难度较大。支行迅速梳理客户历年收入、完税及购汇情况，利用下班时间完成资料汇总，并与客户确认临柜时间。为确保业务高效办结，支行工作人员提前到岗准备材料并提交初审，最终仅用20分钟即完成大额购汇及汇出业务。客户对支行的专业服务和高效协作高度赞扬，并特意拨打表扬电话对支行高效服务致谢。    中信银行北京始终坚持以客户为中心，深入洞察外籍来华人员的业务需求，聚焦痛点难点，优化服务流程，提升服务效率。后续，中信银行北京分行将持续发力，以更专业、更暖心的服务，为外籍来华人员搭建金融服务的便捷桥梁，为提升境外来华人员支付服务便利化贡献力量。

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