老伴摔伤、女儿在国外， 八旬老太太的烦恼银行人来解决

　　近日，一位年过八旬的老奶奶焦急地来到兴业银行湖州分行营业部网点。她表示，自己的老伴今年82岁，因在公园散步时不慎摔倒导致骨折，急需手术治疗。但老伴的银行卡因多次输错密码被锁定，账户无法取款。老人的女儿远在美国，无法协助办理相关手续，这让老人感到十分无助。

　　面对这一特殊情况，兴业银行湖州分行营业部决定特事特办，立即安排两名工作人员携带移动设备，陪同老人驱车前往医院，为老人办理密码重置业务。经过一小时的车程，银行工作人员与老人一同抵达医院，成功为其老伴重置了银行卡密码，并耐心讲解了手机银行的操作方法，同时提醒防范金融诈骗。离开之前，工作人员还留下了联系方式，叮嘱老人如有困难可随时联系他们。老人对银行工作人员的贴心服务表示由衷感谢，称赞兴业银行真正做到了“急客户之所急，想客户之所想”。

　　数字化时代，兴业银行杭州分行始终秉承“真诚服务，相伴成长”的理念，为老年人提供个性化、人性化的金融服务。此次上门服务不仅解决了老人的燃眉之急，也彰显了兴业银行对老年客户的关爱与尊重。未来，兴业银行杭州分行将继续以实际行动践行社会责任，为老年群体提供更有温度、更方便快捷的金融服务。

　　通讯员 费敏华

【免责声明】【广告】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。邮箱：news_center@staff.hexun.com