银行的自助设备故障时怎么办？

在日常生活中，当我们使用银行的自助设备时，可能会遇到设备故障的情况。这可能会给我们带来一些不便，但不必过于惊慌，以下是一些应对方法和建议。

首先，保持冷静是关键。如果在操作自助设备，如 ATM 机、自助查询机等时，发现屏幕显示异常、按键无反应、钱款未正常吐出等问题，不要着急。

观察设备是否有提示信息。有些故障设备会在屏幕上显示相关的故障代码或提示语句，比如“系统故障，请稍候重试”或者“联系客服”等。

如果设备没有明显提示，可以尝试重新启动设备。通常在设备的侧面或后面会有一个重启按钮，但请注意，不是所有设备都支持自行重启，操作前需谨慎。

若重启无效，应及时联系银行客服。大多数银行的自助设备旁都会标注客服电话，您可以拨打该电话向客服人员说明故障情况，提供设备编号、所在位置等信息，客服人员会指导您进行后续操作或安排相关人员进行维修。

同时，现场如果有银行工作人员，应立即向他们反映情况。工作人员能够更快速地了解故障原因，并采取相应的解决措施。

如果是在交易过程中出现故障，比如取款未吐钞但账户已扣款，要保留好相关凭证，如交易凭条。这将有助于后续银行核实和处理问题。

为了避免因自助设备故障而造成的损失和麻烦，我们在使用自助设备时，也需要注意一些事项。

在操作之前，检查设备是否有异常，比如插卡口、出钞口是否有异物或被改装的痕迹。

输入密码时注意遮挡，防止密码泄露。

按照设备的提示进行操作，不要随意点击不明链接或按钮。

下面以表格形式为您总结不同故障情况及对应的处理方式：

总之，遇到银行自助设备故障时，要冷静应对，按照正确的流程和方法处理，以保障自己的权益和资金安全。

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