银行网点服务设施的无障碍改造要求？

银行网点服务设施进行无障碍改造，是为了满足不同客户群体的需求，尤其是残障人士、老年人等特殊群体，体现银行的社会责任和服务的人性化。以下是银行网点服务设施无障碍改造的一些要求。

在出入口方面，应设置无障碍坡道。坡道的坡度不应大于 1:12，每段坡道的最大高度为 0.75 米，最大水平长度为 9 米。坡道两侧要安装扶手，扶手高度应为 0.85 米至 0.9 米，扶手应保持连贯，端部应向内拐到墙面或向下延伸 0.1 米。出入口的门应易于开启，净宽度不应小于 0.8 米，最好采用自动门或推拉门。

对于通道，银行内部的主要通道应保持畅通无阻，宽度不应小于 1.2 米。通道地面应平整、防滑，避免出现高差和障碍物。如果有台阶，应设置无障碍电梯或升降平台。电梯的轿厢尺寸应足够大，净深度不应小于 1.4 米，净宽度不应小于 1.1 米。电梯内要设置低位的操作按钮和盲文标识，方便视障人士使用。

在服务柜台区域，应设置无障碍柜台。柜台高度应降低至 0.8 米以下，方便坐轮椅的客户办理业务。柜台前应留有足够的空间，便于轮椅回转，净宽度不应小于 1.5 米。同时，应配备低位的书写台和呼叫按钮，方便特殊客户与工作人员沟通。

卫生间的改造也至关重要。无障碍卫生间应设置在方便到达的位置，面积不应小于 4 平方米。卫生间内应安装坐便器、洗手盆等设施，坐便器的高度应为 0.45 米至 0.5 米，旁边应安装扶手。洗手盆的高度应适合坐轮椅的客户使用，台面下应留出足够的空间，方便轮椅靠近。卫生间还应设置求助呼叫装置。

此外，银行网点还应配备无障碍标识。标识应采用国际通用的无障碍符号，设置在明显的位置，如出入口、通道、电梯、卫生间等。标识的颜色应与背景有明显的对比，文字和符号应清晰、醒目。同时，银行可以提供无障碍服务指南，向客户介绍网点的无障碍设施和服务内容。

以下是一个简单的表格总结银行网点服务设施无障碍改造的主要要求：

通过以上这些无障碍改造要求的实施，银行能够为特殊客户群体提供更加便捷、舒适的服务环境，提升客户的满意度和体验感。

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