银行为什么要建立客户留存计划？

在竞争激烈的金融市场环境中，银行建立客户留存计划有着多方面的重要原因。从银行的经营目标来看，客户留存计划有助于实现长期稳定的盈利。

首先，获取新客户的成本远远高于保留现有客户。银行在拓展新客户时，需要投入大量的营销费用，包括广告宣传、促销活动等。而通过客户留存计划，维护好现有的客户关系，能够以较低的成本持续获得收益。据统计，银行保留一位老客户的成本仅为获取一位新客户成本的五分之一左右。

其次，老客户往往具有更高的忠诚度和消费潜力。他们对银行的产品和服务有一定的了解和信任，更愿意尝试银行推出的新业务和产品。例如，一位在银行有多年储蓄业务的客户，可能会在银行推出理财产品时，基于对银行的信任而进行购买。而且，老客户还会为银行带来口碑效应，向身边的亲朋好友推荐银行的服务，从而帮助银行拓展新客户。

再者，客户留存计划有助于银行进行风险控制。长期合作的客户，银行对其信用状况和财务状况有更深入的了解，在为其提供信贷等服务时，能够更准确地评估风险。相比之下，新客户的信用风险和不确定性较高。

另外，从市场竞争的角度来看，银行建立客户留存计划是应对竞争的必要手段。随着金融市场的不断开放，银行面临着来自其他银行以及非银行金融机构的激烈竞争。如果银行不能有效地留住客户，客户很可能会转向竞争对手。

为了更好地说明客户留存对银行的重要性，下面通过一个简单的表格进行对比：

综上所述，银行建立客户留存计划对于实现盈利目标、控制风险以及提升市场竞争力都具有至关重要的意义。通过有效的客户留存计划，银行能够在激烈的市场竞争中保持优势，实现可持续发展。

【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。邮箱：news_center@staff.hexun.com