银行卡消费时出现重复扣款该怎么办？

在日常生活中，银行卡消费是常见的支付方式，但有时可能会遇到重复扣款的情况，这会给持卡人带来困扰。当遇到此类问题时，可按以下步骤处理。

首先要冷静并核实交易信息。发现银行卡账户资金异常减少后，先查看银行发送的交易提醒短信，确认重复扣款的时间、金额以及交易商户等信息。同时，登录网上银行、手机银行或相关支付平台的交易记录页面，仔细核对每一笔交易详情，查看是否真的存在重复扣款。因为有时可能是系统延迟显示或交易记录显示错误，并非实际重复扣款。

若确认是重复扣款，应及时联系商户。找到消费的商户，通过电话、线上客服等方式说明情况，提供交易凭证，如订单号、支付截图等，要求商户核实并处理退款。一般正规商户在核实情况后，会按照流程进行退款操作。不同类型的商户处理退款的时间有所不同，以下是常见商户类型的大致退款时间：

如果与商户沟通后，问题仍未得到解决，或者商户拒绝处理，就要联系发卡银行。拨打银行客服电话，向客服人员详细描述重复扣款的情况，提供相关的交易信息和与商户沟通的记录。银行会根据持卡人提供的信息进行调查，若核实确实存在重复扣款，银行会协助持卡人解决问题，可能会先将款项暂时冻结，待调查清楚后进行退款处理。银行的调查时间通常在7 - 15个工作日左右。

在处理重复扣款的过程中，要注意保留好相关证据。包括交易凭证、与商户和银行沟通的记录（如聊天记录、通话录音等），这些证据在后续处理问题时可能会起到关键作用。若问题仍然无法解决，还可以向相关监管机构投诉，如中国人民银行、银保监会等，以维护自己的合法权益。

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