暖“兴”事|一封手写信一份浓厚情：兴业银行厦门分行持续优化适老化服务，传递近日温度

　　从柜台前的耐心解答拂去老人的急愁，到工作人员手把手帮视障客户触摸识别存单；从网点为商户兑换零钞的晨光，到为客户加班加点的星夜，金融服务早已不止于数字往来。这些藏在兴业银行厦门分行网点的暖心事，是金融与市井烟火的温柔相拥。

　　“这位既熟悉业务，又热心客户服务的好员工，值得表扬、值得点赞！”8月7日，兴业银行厦门莲前支行收到了一封特殊的手写表扬信。信中，年过七旬的李老伯用质朴的语言，表达了对该行理财经理洪晓巧专业、周到服务的真挚感谢。这个故事的背后，是兴业银行厦门分行持续优化适老化服务的努力。

　　“金融顾问”解忧烦

　　李老伯退休后随子女定居厦门。早年在外地办的兴业银行储蓄卡，成了他与莲前支行联系的纽带。至今，他仍记得与洪晓巧初次见面的细节。那次，李老伯在一项业务办理上卡了壳，洪晓巧不厌其烦地一遍遍解释、指导，最终协助其成功解决疑难。此后，老人不仅成了莲前支行的常客，更将洪晓巧视为值得信赖的“金融顾问”。

　　近日，李老伯又遇到了烦心事——他不慎误触手机上的链接，导致账户被自动扣缴某项费用。焦急之下，他第一个想到了洪晓巧，急忙赶到莲前支行。“老伯，不急！这事不难办。”洪晓巧一边安抚老人，一边迅速协助其核查扣款来源，指导他通过官方渠道申诉退费，并解除代扣协议。“要不是小洪帮忙，我真的只有干着急的份。兴业银行的服务，没得说！”李老伯称赞道。

　　事后，他意犹未尽，又手写了一封感谢信，进一步表达谢意。这封感谢信，成为莲前支行践行“服务无小事”理念的生动注脚，也折射出兴业银行厦门分行持续优化适老化服务，让老年朋友享受安全、便捷、温馨的金融体验，在细微处传递金融温度。

　　多元举措送贴心

　　多年来，为更好满足老年朋友的金融服务需求，兴业银行厦门分行采取多元化、特殊化措施，把爱老、敬老、助老、适老落实到一个个服务细节之中。

　　该行各网点营业厅均开通了老年人服务绿色通道，通过爱心窗口叫号，支持优先办理；制作“分行优化支付服务指引”，确保适老化服务的标准化和规范化；全面完成自助机具适老化改造，便利老年人观看操作；持续完善适老化网点建设，提供无障碍通道，全面设置兴公益惠民驿站，配置物品包括轮椅等，提升老年群体的服务体验。

　　不仅于此，兴业银行厦门分行还聚焦老年客群实际困难和需求，运行“特事特办”服务机制，各支行均及时开展专业、便利的上门服务，为老年人等特殊群体提供业务支持；依托“流动服务车”金融服务模式，将账户服务和“零钱包”现金服务带上流动服务车，进社区、进农村开展贴心服务。同时，该行为中老年客户打造“安愉人生”养老金融综合金融服务方案，构建立体化安愉权益体系，打造中医养生、娱乐社交、手机应用等多种安愉线下主题课堂，助力中老年客户乐享安愉美好生活。

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