交通银行就香港大埔宏福苑火灾救援提供多项应急服务措施

2025-11-28 19:34:12 和讯

交通银行坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神，全力支持香港大埔火灾紧急救灾及灾后重建工作，并向遇难人员表示深切哀悼，向遇难者家属和受灾人员表示诚挚慰问，向消防及救援人员致以崇高敬意。同时，统筹联动在港机构，迅速行动，第一时间启动重大事故应急支持服务，计划捐款港币1000万元，用于救灾及善后工作，为受灾客户及群众提供及时应急支持系列措施。

设立应急服务站及服务专线

在受灾附近的大埔分行设立应急服务站，提供优先服务通道，方便居民办理紧急业务；在分行设置物资供应点，提供饮水、急救包等必需品，以备受灾区域客户使用。

大埔分行地址：大埔汀角路29-35号。

服务专线：+852 39893870。

延长周边分行营业时间

交通银行(香港)已于大埔分行增派人手，并将延长本周末（11月29日及30日）的服务时间至下午5时，以支援受影响的客户。

提供应急银行服务

火灾发生后，交通银行(香港)立即行动，主动联系受灾客户，告知可提供的支持措施；提供紧急现金支持，为受灾客户提供紧急免手续费取款，临时提高每日取款限额；同时，积极协助受影响客户尽快恢复日常银行服务的使用，对于未能出示身份证明文件、存折或提款卡的客户，加快办理银行卡补发（包括提款卡、信用卡及扣账卡），并豁免相关补发费用；对受影响楼宇按揭、私人贷款及信用卡客户的个别情况，交通银行(601328)(香港)将酌情处理其贷款，如提供延迟还款宽限期、豁免相关手续费及利息等。

提供保险理赔绿色通道

火灾发生后，交银保险主动联系保险客户表达慰问并提供了快速服务方案。为向受影响的保险客户提供适切援助，交银保险已实时开设服务专线和应急理赔绿色通道，简化理赔手续，快速回应受影响客户的索偿查询与申请。

交银保险服务专线：+852 25912926、+852 92628680。

交通银行将持续关注救灾进展，做好金融服务的同时，竭力为受灾家庭提供适切的支持，与香港同胞守望相助，共渡难关。

供稿︱交通银行(香港)

编辑︱王妤诗