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AI客服达305万服务量 平安银行以科技战疫情

2020-02-06 11:57:12 中国银行保险报  许予朋

  新型冠状病毒肺炎的疫情发生以来引发了社会各界关注。中国人民银行、财政部、银保监会等部门近期联合发布相关文件,与此同时,各省市相继出台防控政策,要求企业延迟开工,以阻断疫情传播。

  据介绍,平安银行(000001,股吧)积极响应,利用科技优势,通过AI技术、线上化服务、智慧移动办公等科技,为客户持续提供金融服务,确保各项业务平稳、高效运转。

  足不出户,银行业务“在家办”

  眼下出门难,平安银行推出“在家办”服务平台,实现线上化快速办理金融业务。客户在疫情期间安心在家,足不出户就能通过平安口袋银行App线上办理开户、转账、还款、投资、理财等多项金融服务。上线三天,“在家办”专题页面访问量突破200万。

  据了解,不少客户表示,有了平安银行的“在家办”,不仅能转账、贷款、理财,也可以享受到水电费缴费、手机充值、购物等一站式生活服务。在这个特殊时期,减少一次出门,就多为国家尽一份力。

  在产品交易服务方面,平安银行借助AI智能视讯等科技,提供线上产品咨询及认购服务。跨境服务方面,个人结售汇、跨境汇款、境外汇入申报、外币理财等业务,也可通过平安口袋银行App自助申请或办理。

  平安银行方面表示,利用科技赋能,平安银行在保障金融服务的同时,有效减少了人员流动,为疫情防控做出了力所能及的贡献。

  AI客服,智能咨询助力服务畅通

  为保障日常金融服务正常进行,平安银行通过AI客服,为客户提供7X24小时全产品咨询,减少客户出行不便或者无法前往银行网点咨询带来的不便。

  “2020年ATM异地及跨行取款怎样收费?”、“存、取款时钞票被卡如何处理?”、“口袋商城订单节后什么时间可以发货?”记者注意到,面对客户的咨询,AI客服不仅可以敏捷响应,还可以基于大数据分析、自然语言识别技术预测更深层次的需求,推荐客户关心的相关信息。

  有客户表示:“尝试用了几次AI客服,突然发现,确实是个好东西,有些问题看文字答复比听电话更清楚,而且还不用等。”

  据平安银行方面统计,从1月20日到2月5日疫情发生期间,平安银行全行AI客服累计达305万服务量,其中疫情相关服务量接近4.5万。

  线上投资顾问,宅在家里也能了解市场走向

  疫情期间客户大多宅在家里无法外出,平安银行为客户提供线上理财教育及咨询服务,让客户在家也能了解相关理财金融知识。

  据悉,针对客户关心的家庭保障、养老金储备、心理健康等问题,平安银行推出了高质量的线上视频和语音课程。

  此外,2月1日,平安私人银行上线了“理性看待疫情短期冲击”专题,集合淡水泉、重阳、摩根资管等国内外知名投资顾问,全面解读股市、债市、海外市场,帮助客户更客观、全面地了解疫情影响下的投资策略。同时,平安私人银行也通过AI智能视讯、AI签名审核等科技,持续为合格投资者提供资产配置服务。

  据了解,有客户分享到,平时工作繁忙,这次宅在家里,刚好可以系统地学习投资理财相关知识,专业人士的观点也能让自己在焦虑中更理性地看待市场走向。

  据悉,平安银行武汉分行还发生了一个服务“不打烊”的故事。一名私人银行投资顾问因为疫情影响,无法如约上门为客户服务,她将专业的资产配置方案发给客户后,通过电话为客户答疑解惑,并利用平安银行线上化工具,及时给客户提供了资产配置服务。

  免费在线问诊,打造空中诊台

  “一个口罩能戴一天么?”、“收快递会不会被感染?”、“办公桌和办公用品如何正确消毒?”面对突如其来的疫情和即将开始的返工大潮,大家的疑问与日俱增,也急需权威专业的解答。

  对此,平安银行联合平安好医生在平安口袋银行App推出了24小时免费在线问诊服务,并特别开通抗击新型冠状病毒电话问诊专线4001819191(9:00-20:00)。

  客户在平安口袋银行App内搜索“冠状病毒”,不仅可以获得以上这些问题的权威解答,还可直接进行身体不适的线上问诊。

  截至2月3日,预防新型肺炎在线问诊页面累计页面浏览量近10万次, 在向公众传播科学防控知识的同时,也助力了线下医疗资源压力的缓解。

  

(责任编辑:李峥 )
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