2019年，工商银行坚持稳中求进总基调，提高服务实体经济的适应性，加快创新转型，强化风险防控，扎实推动各项业务高质量发展。

2019年，工商银行实现归母净利润3122.24亿元，同比增长4.9%，平均资产回报率1.08%，加权平均权益回报率13.05%；营业收入8551.64亿元，同比增长10.5%。其中利息净收入6069.26亿元，同比增长6%；非利息收入2482.38亿元，同比增长23.3%。

资产质量方面，截至2019年末，工商银行不良贷款率1.43%，较上年末下降0.09个百分点；拨备覆盖率为199.32%，较上年末提升23.56个百分点，保持良好趋势。

2019年，工商银行坚持审慎稳健的经营策略，推动资产负债总量适度增长，结构不断优化、量价协调发展。截至2019年末，客户贷款及垫款总额16.76亿元，较上年末增长8.7%。其中，公司贷款较上年末增加5369.27亿元，增长5.7%。个人贷款较上年末增加7470.50亿元，增长13.3%。客户存款22.98万亿元，较上年末增加1.57万亿元，增长7.3%。不断提升客户智能服务能力，个人客户总量达6.5亿户，净增4329.2万户；公司客户总量809.8万户，净增106.5万户。

截至2019年末，工商银行个人客户净增4300万户，创近年来最好水平，个人客户总量达6.5亿户。信用卡客户破亿，领先全球同业。ETC客户增加4203万户，增量市场第一。