银行打造优秀团队的五个要点

作者|苏文力

阳光保险集团总裁助理，金融科技专家，看懂经济专栏作家

他已入驻看懂APP小程序

去年底找机会参加了团队教练的培训活动。一开始也没期待会有多大收获，只是想了解一下团队教练究竟与个人教练有什么不同，争取学到几个带团队的技巧方法。结果培训刚一开始，就有了意外的发现。

老师请学员们介绍自己所在团队的状况。有同学从团队的特点、性格、隐喻和一年来的成长进步等方面，给出了令人意想不到的答案。没有对比就没有伤害，突然发现自己对于团队的认知还很不全面。

 曾经经历过的最好团队

课堂上开展了欣赏式探询的讨论，由大家介绍自己呆过的最好团队，以寻找共同的价值追求。这让我回想起了第一次当项目经理时组建的团队。领导给的任务很明确，就是要在指定时间内开发出一套供全行使用的信用卡应用系统。

团队成员主要从全国各分行借调。先私下联系团队的核心技术骨干，然后向分行点名争取。另外邀请分行选派一部分有潜力的技术人员，加入到项目团队。各分行很支持，人员很快就凑齐了，在浙江杭州集中。

大家相互间大多并不熟悉，随着接触了解的增加，很快就融合在了一起。团队成员基本上是头一次参加总行大型项目。大家心里憋着劲，想通过打造出一套好系统，从而证明自己。还希望在项目开发中能够学到更多技能，回到行里可以有更好的表现。

团队的目标很明确，就是完成行里布置的开发任务，兼顾帮助大家学习提高。先要以完成项目开发任务为重，发挥各自原有的技术特长，为项目做出最大化贡献。在不影响项目进程的前提下，给大家提供更多学习实践的机会。

团队成员共同肩负起完成任务的使命和责任。大家目标一致、团结友爱、各司其职、协同互助。遇到困难时群策群力，一起想办法解决。只要有利于项目的进程，大家不会计较个人得失，都愿意主动多付出。

东道主浙江行计算中心领导特别重视，调动一切力量为我们提供服务。相关工作人员尽职尽责，几乎是有求必应。开发场地和机器设备资源24小时随时使用，吃饭、住宿和交通等生活服务安排的井井有条。让我们可以心无旁骛，全身心的投入到开发工作中。

团队定期召开会议，通报各自工作进展和整体项目情况，总结经验，发现问题。项目中特别注重文档资料整理，鼓励相互交流学习。团队成员均有了非常明显进步，为分行培养出很多独当一面的人物。

对于开发中出现的技术问题，大家及时分析研究，摸索其中的原因规律。投产那天，刚开始一切顺利，当业务量达到高峰时，系统突然崩溃了。排查后发现，类似故障在联调期间就发生过。依据曾总结出来的经验方法，很快就恢复了生产。

团队遇到的最大挑战是与需求方取得信任关系。一开始双方合作还算顺利。进入系统联调环节，业务团队逐渐对其需求最终实现出来的样子有了直观的概念。这让他们发现了一些曾考虑不周的地方，也激发了更多新想法，进而不断调整需求。

一开始涉及到的改动量还比较小，我们稍微增加些工作量，就可以完成。慢慢这种需求变更越来越多，终于实在应付不过来了，只能选择拒绝。业务方面很坚持，不愿意妥协，双方关系闹得越来越僵。自己只能硬着头皮去沟通。

搞明白了对方一部分需求是要弥补原来考虑不周的问题，另一部分是为了给项目增加亮点。觉着我们还有潜力，以为只要施加压力，就可以迫使我们让步。对方了解到我们也愿意达成业务的要求，可非常担心需求调整对于工期的影响。特别是一部分涉及到调整系统架构的需求，不可能在短时间内完成。

通过相互了解，彼此逐渐建立起了信任关系。围绕项目任务目标，达成了一致意见。最要紧的是按期交付系统，并要确保投产后有着完整的业务运作体系。为此对于涉及到IT架构调整的需求，由业务方面配套手工操作和制度办法予以解决。对于不涉及IT架构调整的需求，则由我们开发实现。

后续大家合作的既顺畅又愉快。双方都能够主动为对方考虑，慢慢业务和技术团队融合在了一起，更像是一支团队。技术方面主动跟业务沟通想法，并协助实现业务创新亮点。业务方面愿意听取技术上的意见，积极调整业务做法以减少技术上的开发实现难度。

项目终于如期完成，经试点后在全国各分行推广。做为国内首款基于城市网络的大型主机信用卡应用系统，大幅度提升了银行信用卡业务服务的效率和品质。工行信用卡业务就此迅速打开局面，进入一波发展高潮。业务部门和行里领导十分满意，该项目还获得许多业内的重要科技奖项。

在这个团队中，大家感觉到自己的作用被放大了，做出了未曾想到的成绩。大家相互信赖、支持、赋能，共同学习成长。领导和项目各相关方给予了充分信任和全方位支持。时至今日还十分怀念当时的团队工作氛围。

当时自己临时负责，并没什么正式职务，就是个带团队的菜鸟。只是顺势而为，懵懵懂懂的模仿跟随过的其他项目经理的做法，更多依靠团队的自我管理。没想到结果会这么好，后来也想复制这样的成功经验，可结果并不理想。

有针对性的打造优秀团队

为了提高自己的带团队能力，主动学习了很多项目管理和领导力的课程。通过学以致用，的确取得了一定的效果。可在大大小小许多团队的建设管理中，有时作用就不够不明显。让人不明就里，一头雾水。

后来发现自己更多关心的是团队所面临的事情任务，忽视了对于团队成员的关注。经过调整，将更多精力放在了提升团队成员的能力和积极性上，帮助个人成长，带动团队集体能力的增长。果然取得了比较好的效果，可一段时间后，团队的成长还是遇到了瓶颈。

学习课程让我了解到必须把团队看成是一个整体。要系统性的观察团队，发现团队中的问题，进而采取有针对性的措施。不能只看到团队中的每个成员，还要观察彼此间的互动关系，以及所产生的化学反应结果，分析得出团队的整体状况。

管理者一般也会关注到团队的整体情况，强调统一目标、遵守纪律、共同行动，要求团队成员相互协作。然而，其对团队整体的关注重视程度大多还不够，更缺乏对于整体的有针对性举措。这就让打造优秀团队成为一件不可控的事情了。

信任是团队正常运作的基础。要在团队中主动营造融洽亲和的氛围，邀请大家积极互动。让大家觉着在团队中很安全，可以保持相互间稳定的关系，有意见和想法能够被允许和接纳。大家相互认同、彼此尊重，团队中就会产生出信任。

推荐一本书叫《高绩效团队教练》，其中介绍的优秀团队应具备的五方面要素特别值得了解。

首先上级领导要给出清晰的任务目标，明确相应的责任和权利范围。要给团队更多空间，提供有力的资源支持，定期、及时的给予意见反馈，避免过多干预。

其次团队内部要有统一的思想认识和行为规范。要针对所接受到的任务，深入理解讨论，认识上级所下达任务的重要性。确定鼓舞人心的团队愿景、使命和价值追求。制定出具体、可度量、可达成、现实和有时效要求的绩效目标。同时还应形成团队内部行动的准则及流程约定。

第三是团队内部要能够创造性的开展协同工作。团队成员要把团队使命牢记在心中，愿意承担更多责任，随时给团队做出贡献，给伙伴提供支持。大家在这样的团队中，会感受到自己的作用价值被充分放大了。

第四是团队要与客户、供应商及其他关键利益相关方建立起很好的联结与合作关系。做好与各方的信息互通，尊重各方的利益诉求，争取相互理解和信任，为彼此提供必要的支持，努力实现共赢。

第五是团队要积极学习。要投入时间，发展团队和成员个人的潜力，促进不断成长。要开展阶段性检视反思，发现存在的问题，总结成功经验。要积极吸收外部的先进经验和做法，听取各方面的意见建议。要在内部开展广泛的交流，倡导相互学习。

对照自己在信用卡系统开发项目中的经历，几乎完全符合了以上要求。领导的目标任务要求非常明确，充分授权，让我们放手去干。对于我们的请示报告都能及时反馈、明确指示，给予了全方位的资源保证和支持。

团队成员心很齐，充满相互尊重和信任。大家目标一致、任务明确。很快就形成了日常行动的准则约定，并能够自觉遵守。工作中大家相互呼应、主动协同支持，形成了很好的化学反应，个人的能力在集体中得以放大。

做为利益相关方的业务部门、当地行、部分分行以及配套软件供应商，都会因为项目成功而带来巨大的利益价值。各方都很清楚该项目的意义，为此投入了极大的热情，积极主动提供全方位的支持，与我们通力合作。

学习始终贯穿在这个团队的整个存续过程中。大家带着学习的愿望而来，积极寻求提升自己的机会，不断反思总结，相互切磋探索。这既保证了项目的成功，且让每名团队成员都得到了很好的锻炼和成长。

自己真是运气好，天时地利人和，好像不用费什么劲。或许自己做的最好的是没有瞎指挥。在短期团队中，情况比较单纯，容易具备优秀团队的各方面要素。在长期团队中，情况复杂的多，就不太容易碰到这么好的运气了。

为此我们必须主动采取行动，努力创造优秀团队所应具备的各方面要素。应时常观察判断团队的五方面要素状况，发现存在的薄弱环节。当清楚的看到团队问题时，就会促使我们做出改变，有针对性的开展工作。下列问题可以帮助开展思考判断：

上级给团队的使命要求是什么？

团队成员共同的追求是什么？

团队承担的目标任务是什么？

团队中的行为准则或约定发挥了什么作用？

团队是如何开展共创的？

团队成员如何对待小伙伴遇到的困难？

团队成员有多大程度感受到自己能力在集体中被放大了？

团队与各利益相关方之间关系如何？

团队在学习方面都有哪些举措？

团队在如何开展定期检视和绩效改善？

团队在这段时间里取得了哪些进步？

教练技术可以帮助我们提高影响力。团队教练技术更成为打造优秀团队的有力武器。掌握教练技能，就像学游泳，仅仅看书听课远远不够，必须练习实践。建议大家参加线下培训班，接受练习和指导。可以先学习一对一教练的基础技能，再考虑学习团队教练。

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