兴业银行厦门分行深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求,不断践行金融工作政治性、人民性,切实提升消费者金融素养及风险防范意识,增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感,坚持将合规管理作为工作核心,深耕细作合规文化,致力于将合规与消费者保护工作深度融合,不断完善消保体制机制,以提升金融消费者的服务体验。
兴业银行厦门分行深始终秉持“以客户为中心”的服务理念,不断加强消费者权益保护的制度建设。积极响应监管要求,围绕消保工作规范治理等主题,全面推进消保工作的全流程管理。该行制定了涵盖了细化的消保制度,确保各项工作有章可依,旨在提升消保工作的规范性和有效性。通过相应监督机制,确保消保工作的每一个环节都能得到切实有效的监控和评估。
为全面提升员工消保服务意识,特别是一线员工消保服务水平,兴业银行厦门分行贯彻落实消保工作“一把手工程”,并开展了内容包括监管文件、行内制度、消保五十条“红线”等一系列学习培训。通过建立常态化的宣贯学习机制,利用晨夕会及线上学习平台加强案例学习,引导员工提高合规意识,从源头上杜绝违规行为。同时,该行已将风险合规内控工作融入所有业务条线,实施“前置管理、事中控制、事后评估”的闭环管理机制。借助大数据等数字化手段,加强相关排查,确保整改到位,有效防范和化解金融风险。
为了进一步做好金融消费者权益保护和金融教育工作,不断提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感,今年“3·15”期间,兴业银行厦门分行积极参加了“厦门金融消保”地铁专列发车仪式,把地铁打造成金融消保知识流动“宣传站”,让消保知识通过消保专列近距离触达市民。
通过全面深化消保工作,兴业银行厦门分行有效提升了金融消费者的满意度。下一步,该行将继续把合规管理放在高质量发展的重要位置,不断提升消保领域的合规管理,夯实合规根基,始终坚持消保为民,为金融消费者的权益保护贡献力量,谱写消费者权益保护工作的新篇章。
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