“糟心事”变“暖心事”，兴业银行杭州分行服务被赞“Perfect！”

　　时隔三年多再到中国，一名法国小伙对中国的风土人情感到分外亲切。而这名小伙原本一件“糟心事”也在兴业银行台州临海支行工作人员的帮助下变成了“暖心事”。这一“反转”让他对中国的好感更强了。

　　原来这名小伙在疫情前曾在台州办理了一张兴业银行卡，但后来随着疫情的爆发，他未再来过中国。期间，他的护照到期，导致银行卡无法正常使用。如今，随着疫情的退散，这名法国小伙对中国市场非常有信心，于是，他再次来华准备开创自己的事业。

　　近日，这名法国小伙走进兴业银行台州临海支行，希望可以重新激活这张银行卡。网点工作人员了解情况后，马上按照最新的护照，为他更新了系统信息，并激活银行卡。银行卡激活后，法国小伙将随身携带的现金存入了这张卡。

　　“办理好后，我们还向客户介绍了我们的‘零钱包’服务，并着重讲解了境外来华人员支付指南。”网点工作人员表示。经过讲解，这名法国小伙对移动支付非常感兴趣，现场就将自己的银行卡绑定了微信和支付宝。随后，他还兑换了一个零钱包，并由衷点赞“Perfect！”

　　这样方便快捷的服务，让这名法国小伙的随行人员也十分感慨。“以前我带外贸合作伙伴去开户，流程还是比较麻烦的，现在真是越来越方便了。”这名随行人员表示。如今，银行可以为持有短期签证以及免签的境外来华人员提供简易开户服务，也允许客户提供非境内长期固定住址和留存境外手机号码，除了开户证件外不再需要提供其他辅助证明材料，开户的效率越来越高。

　　无独有偶，在兴业银行义乌国贸支行，也有两名国际友人对兴业服务竖起大拇指。原来，这两名国际友人来义乌是为了采购小商品。为了方便支付，他们走进兴业银行通过ATM机办理了取款业务。“大概3分钟时间不到，他们就顺利完成了3笔外卡取现业务。他们对这样的体验还是十分满意的。”兴业银行义乌国贸支行工作人员表示。考虑到两位国际友人在采购商品及日常消费的过程中，可能会使用到零钱，工作人员还主动为他们兑换了500元零钱。这一贴心服务让两人直呼“Perfect！”

　　事实上，为提高外籍来华人士的支付便利化水平，兴业银行杭州分行不仅在业务流程上提速，在网点布置上也更为走心。在网点的显眼位置，双语开户资料、服务指南、支付贴士和指路小贴士，以及ATM机和智能柜台的双语服务，每一处细节设置，都让外籍来华人士在网点有“宾至如归”之感。

　　便利支付在“浙”里，优化服务有“兴”意。未来，兴业银行杭州分行将进一步聚焦境外来华人员的支付需求，不断优化支付场景建设，为国际友人提供更加优质、高效、便捷的兴业服务。

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