哈尔滨银行深化零售服务品牌内涵 加速实现财富管理能力升级

2024-09-20 14:27:29 和讯 

  近日,哈尔滨银行发布2024年半年报,其经营业绩整体稳健,经营指标呈现出“规模、质量、结构、效益”稳中有进的良好态势。值得注意的是,作为哈尔滨银行战略转型重点的零售金融业务加速转型,零售存款规模再创新高。截至2024年6月30日,集团零售存款本外币合计总额为人民币4714.736亿元,增幅为5.9%。根据中国人民银行黑龙江省分行统计,报告期末该行哈尔滨分行零售存款余额在当地市场份额为19.3%,零售存款增量位列当地市场第一位。

  伴随着我国经济转向高质量发展新阶段,财富管理作为金融服务的重要组成部分,在支持实体经济、服务人民美好生活、助力社会共同富裕方面发挥着积极作用。作为黑龙江省资产规模最大的地方法人金融机构,哈尔滨银行大力实施零售业务转型,实现财富管理能力全面升级,创新更多适应家庭财富管理需求的金融产品,全面构建零售金融业务与客户服务闭环,深化有温度的零售服务品牌内涵,推动零售金融业务可持续、高质量发展。

  搭建理财宣教新体系,赋能金融服务新体验。投资者教育保护是维护银行理财市场健康发展的一项长期工作。近年来,哈尔滨银行积极投身金融知识普及教育建设工作,持续探索“公益+金融”的服务模式,打造“厅堂+社区+线上”三大普惠活动体系,深化“理财小行家”财商活动品牌,有效覆盖老年客群、社区客群、儿童客群,提升零售金融服务质效。

哈尔滨银行大连分行理财投资者专区服务台

  值得一提的是,今年3月,凭借着对投资者教育及消费者权益保护工作上的突出表现,哈尔滨银行大连分行参评案例入选中国银行业协会《理财业务投资者同行陪伴基地案例选编》。为扩大理财投资者教育专区受众群体,大连分行积极倡导公益主题厅堂,组织辖内支行建立了“便民服务站”“警银服务站”“助老服务站”和“尔滨”特色服务站四大公益服务区,积极开展“线上+线下”方式相结合的宣传活动。依托理财投资者教育基地,举办活动1500余次,累计服务客户、社区居民、户外工作者超4万人次;线下投教宣传数量(如海报、宣传折页、手册等)40余种,通过线上投教宣传(如朋友圈、客户群、网络电视等)转发宣传量万余次。

  提升财富管理能力,重塑产品体系建设。哈尔滨银行以专业谋发展,以服务创品牌,通过产品做精、队伍做强、服务做优,渠道做广等方式,构建智慧服务新格局,以数据与技术驱动优化提升客户服务能力。截至2024年6月30日,哈尔滨银行管理个人客户金融资产已突破4900亿元,服务个人客户超1450万户。

  面对金融消费者日益增长的财富需要,哈尔滨银行不断创新求变,持续提升财富管理能力,重塑产品体系;甄选优势财富产品,加强与头部公司深度合作,创新研发服务于客户全生命周期投资需求的“美好生活账户”产品,完成产品业态的全面升级。在财富管理方面,整合银行、理财子、基金、保险、贵金属等金融同业资源,全力构建零售金融产品超市,完成产品业态的全面升级,全方位满足客户“多元化、一站式”的资产配置需求,目前在售零售金融产品超千只,代销合作机构数十家。零售金融产品超市集“金融产品展示”“适配产品推荐”“金融市场资讯”“实时购买下单”“邮寄售后服务”“金融服务培训支持”六大功能于一体,具备“金融服务全能化、产品推介智能化、销售培训精准化”的优势和特点,全方位满足客户金融需求。

  强化服务团队建设,夯实专业服务能力。哈尔滨银行着力提升科技金融能力及队伍服务能力,以“金融生态+生活场景”为理念,完善金融服务渠道,形成“线上渠道+线下网点+服务团队”互相联动协同的服务渠道体系,运用哈行财富工作室,随时与客户保持线上联系,解答客户急、难问题,构建客户身边的7*24服务。在团队培养方面,通过“培训+实战+持证”三位一体的培养体系,创新采取“课前课中课后全覆盖”“情景模拟再现”“异业联盟客户沙龙”等形式,全面提升服务团队能力,形成全员参与、积极互动、注重实战的培训氛围。团队能力飞跃提升,多人多次在全国性理财师竞赛中获得优异成绩。

  哈尔滨银行零售业务一直定位于全面转型的战略目标。近年来,哈尔滨银行坚持“以客户为中心”的服务理念,聚焦零售客户多元化金融需求,搭建多渠道增值服务体系,探索全新大数据服务模式,推动零售客群的长远获客与黏性提升。哈尔滨银行将继续顺应时代发展趋势,不断升级完善产品与服务体系,为地方经济社会发展提供高品质金融服务。

(责任编辑:王晓雨 )

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