花旗CEO：机器会替代成千上万个呼叫中心岗位

　　花旗集团首席执行官Mike Corbat明确表示，在该行呼叫中心工作的数万名员工可能会被机器所取代，在降低成本的同时“彻底改变或改善”客户体验。他表示，“30个最常见的客户需求”，如订购新卡和询问对账单，最容易被机器处理。

　　人工智能浪潮下，机器取代人类工作的情况已经时有发生，而这一趋势在金融领域似乎正在快速推进。

　　花旗集团首席执行官Mike Corbat近日在接受英国《金融时报》专访时明确表示，在这家美国银行呼叫中心工作的数万名员工可能会被机器所取代，在降低成本的同时“彻底改变或改善”客户体验。

　　Corbat并未透露花旗具体有多少人在呼叫中心工作，或有多少人将受到影响，但他表示，“30个最常见的客户需求”，如订购新卡和询问对账单，“非常容易（使用机器）处理”。

　　但花旗集团也没有计划将其呼叫中心的人员全部辞退。Corbat表示，总有一些事情需要人类来解决，不希望人们为此感到沮丧。

　　这已经不是花旗高管首次针对人工智能对其全球20.9万多名员工可能产生的影响作出表态。

　　去年，花旗表示，将在未来大量启用机器人，减少人力投入的成本。花旗集团总裁和银行机构客户集团首席执行官Jamie Forese当时表示，花旗银行中有40%的运营职位，是可以完全用机器来替代的。

　　花旗集团的投资银行部门也曾表示，该部门的20000名技术和运营人员，将在未来5年内减少一半，也就是说裁员幅度或达到50%。

　　选择机器替代人类的金融巨头也不止花旗一家。较早在银行业中高呼机器人代替人类的大佬，是德意志银行前CEO John Cryan。他上任两年时已裁员4000人，并曾暗示裁员的方向将针对能用科技提高效率的部门，因为他认为自动化等技术可以提高效率，取代人力，降低成本。

　　据金融咨询机构Opimas预计，到2025年，华尔街将有10%的投行岗位被AI取代，约23万人。其中，资产管理、证券服务、销售与交易、财富管理等业务部门，都将是重点“瘦身”对象。

　　华尔街早已开始AI的大规模实践和应用，目前许多岗位已被机器人和自动化程序替代。高盛已经开始使用机器人来帮助公司进行IPO进程；瑞银使用AI对客户的行为模式进行分析，为其提供更好的财富管理方案。