非常时刻，非常服务——民生银行大连分行营业部抵抗疫情在行动

　　2020年的春节注定是所有中国人最难忘的春节。为了打赢新型冠状病毒肺炎的疫情防控狙击战，同时为保障广大客户的金融服务需求，大连分行营业部不畏困难春节期间连续14天不间断营业服务，全体工作人员轮值坚守在一线，积极响应，快速行动，特事特办，用优质、高效的金融服务，温暖他人、传递爱心，为抗击疫情做出积极贡献。

　　为保证网点上岗人员的安全与健康，在防疫物资十分短缺的情况下，营业部总经理谢正春发动全员，通过各种渠道订购了口罩、防护手套、护目镜以及杀菌洗手液、84消毒液等物品。工作人员每日定时对厅堂内的地面、座椅、自助终端等服务设施进行清洁消毒，用心守护着网点和客户的健康安全。

客户体温测量主动登记

分流引导客户使用自助设备

　　当客户步入营业部厅堂时，首先映入眼帘的是整洁明亮、秩序井然、经过全面消毒的营业环境，令人心生安全、舒适之感；大堂经理用温馨的话语引导客户体温测量，并积极分流，引导客户优先使用自动存取款机、回单打印机、IPAD等自助设备办理业务；对排队叫号的客户建议分散式就座等待办理，避免人体之间近距离接触；窗口中的柜员们佩戴口罩有条不紊地快速办理着业务。同时，营业部还积极引导客户做好疫情防控，提示客户减少不必要的外出，通过电话、视频、微信线上等指导客户优先使用网银、手机银行等电子渠道办理业务，即可满足客户需求，又可避免交叉感染。

疫情隔离不了口罩下的服务

间隔就座，避免近距离接触

　　在前台一直忙碌的身影，是营业部的厅堂主管，同事们亲切的称她为“黄姐”。非常时刻，由于原先的大堂经理是一名孕妇，黄姐主动承担了她的工作，顶替其上岗奔赴在第一线。她主动为进门客户测量体温、登记信息，及时分流，防止厅堂客户过密聚集。她统筹全局，厅堂内各处协调，使柜台内外无缝衔接，疫情期间网点内服务质量和响应度有增无减。对公业务她安排开通绿色通道，让客户享受电话预约办理。错开高峰，尽量安排同一时段只为一名客户专属服务。黄姐深知，非常时期，如果不是必须，客户是不会非到网点现场办理业务的，她要求营业部全员必须时刻保持高水平、高质量的服务。

对公窗口一对一专属服务

　　疫情形势下，人人佩戴口罩。你可能看不见口罩背后的那一张张服务笑脸，但发自内心的温暖却是无法阻挡能够感觉到的。大连分行营业部在防控疫情认真做好网点服务的基础上，还一如往昔般继续提供小微、中小企业等绿色健康业务，让我们众志成城共同携手，共克艰难，坚决打赢疫情防控阻击战。

　　立春已过，万物复苏，春天的脚步正徐徐向我们走来！

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