2020年的春节注定是所有中国人最难忘的春节。为了打赢新型冠状病毒肺炎的疫情防控狙击战,同时为保障广大客户的金融服务需求,大连分行营业部不畏困难春节期间连续14天不间断营业服务,全体工作人员轮值坚守在一线,积极响应,快速行动,特事特办,用优质、高效的金融服务,温暖他人、传递爱心,为抗击疫情做出积极贡献。
为保证网点上岗人员的安全与健康,在防疫物资十分短缺的情况下,营业部总经理谢正春发动全员,通过各种渠道订购了口罩、防护手套、护目镜以及杀菌洗手液、84消毒液等物品。工作人员每日定时对厅堂内的地面、座椅、自助终端等服务设施进行清洁消毒,用心守护着网点和客户的健康安全。
客户体温测量主动登记
分流引导客户使用自助设备
当客户步入营业部厅堂时,首先映入眼帘的是整洁明亮、秩序井然、经过全面消毒的营业环境,令人心生安全、舒适之感;大堂经理用温馨的话语引导客户体温测量,并积极分流,引导客户优先使用自动存取款机、回单打印机、IPAD等自助设备办理业务;对排队叫号的客户建议分散式就座等待办理,避免人体之间近距离接触;窗口中的柜员们佩戴口罩有条不紊地快速办理着业务。同时,营业部还积极引导客户做好疫情防控,提示客户减少不必要的外出,通过电话、视频、微信线上等指导客户优先使用网银、手机银行等电子渠道办理业务,即可满足客户需求,又可避免交叉感染。
疫情隔离不了口罩下的服务
间隔就座,避免近距离接触
在前台一直忙碌的身影,是营业部的厅堂主管,同事们亲切的称她为“黄姐”。非常时刻,由于原先的大堂经理是一名孕妇,黄姐主动承担了她的工作,顶替其上岗奔赴在第一线。她主动为进门客户测量体温、登记信息,及时分流,防止厅堂客户过密聚集。她统筹全局,厅堂内各处协调,使柜台内外无缝衔接,疫情期间网点内服务质量和响应度有增无减。对公业务她安排开通绿色通道,让客户享受电话预约办理。错开高峰,尽量安排同一时段只为一名客户专属服务。黄姐深知,非常时期,如果不是必须,客户是不会非到网点现场办理业务的,她要求营业部全员必须时刻保持高水平、高质量的服务。
对公窗口一对一专属服务
疫情形势下,人人佩戴口罩。你可能看不见口罩背后的那一张张服务笑脸,但发自内心的温暖却是无法阻挡能够感觉到的。大连分行营业部在防控疫情认真做好网点服务的基础上,还一如往昔般继续提供小微、中小企业等绿色健康业务,让我们众志成城共同携手,共克艰难,坚决打赢疫情防控阻击战。
立春已过,万物复苏,春天的脚步正徐徐向我们走来!
【免责声明】本文仅代表合作供稿方观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。
最新评论