中信银行济南分行多措并举保障客户柜面业务需求

　　新型冠状病毒疫情肆虐，每时每刻都牵动着全国人民的心绪。在这场没有硝烟的战役中，中信银行(601998,股吧)济南分行严格落实监管部门要求，采取各项工作举措，充分保障柜面业务运营，在特殊时期，努力为柜面客户提供优质高效服务。

　　全力满足客户现金自助存取需求

　　由于春节假期延长，网点柜面业务无法正常开展，自助存取设备成为客户现金业务办理的重要渠道。2月2日，中信银行济南分行同城自助设备现金库存几近饱和，许多设备已无法办理存款业务。为满足客户存取款需要，2月3日，该行现金管理员工全部到岗，身着双层口罩、护目镜、头套、隔离服，全副武装、加班加点展开工作。由于防护服更换不便，为尽快清点回笼现金，5名员工不喝水、不上厕所，在没有空调的室内忙的汗流浃背。截至2月5日，累积清机68台、加钞636万元、清点清分现金2965万元、处理客户错账5笔，同城在行式自助设备清机全部完成，满足了防控疫情期间客户现金自助存取的需求。

　　多措并举保障柜面业务正常运行

　　柜面是银行为客户提供金融服务的重要阵地。中信银行济南分行多措并举，保障柜面业务正常运行。一方面，加强对现金、钞箱、钞袋的消毒工作，购买并为现金工作人员配备安全防护装备，全面安全开展现金供应；另一方面，认真执行监管及中信银行总行政策，开通疫情捐款、物资购买等汇款绿色通道，并在柜面服务中做好汇款、存取款、对公零钞清点等多项手续费减免规定。此外，该行各营业网点还根据客户到访情况实行弹性排班，在保证正常柜面服务的情况下，减少营业厅堂人员聚集；与客户主动沟通、提前准备，对客户预约的取现业务、对公开户等业务，实施"一次办好"服务。

　　今后，中信银行济南分行将持续采取实际行动全力支持疫情防控工作，牢记"客户为尊"服务理念，以"有温度的服务"为广大客户提供高效综合服务，在疫情阻击战中提供有力的金融支撑与保障。

　　配图1：中信银行济南分行现金清分工作人员

　　配图2：工作人员身着防护服加班加点清分现金

　　配图3：给自助设备加钞前为现金消毒

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