抗击疫情 勇于担当——中国民生银行济南分行全力做好营业网点防疫工作

　　近期，全国各地正面临新型冠状病毒的侵袭。为保证金融服务质量，为广大应急业务客户提供必需的柜面服务，根据监管部门和总行的相关工作指示，中国民生银行济南分行主动出击、迅速反应，多措并举加强营业网点疫情防控工作，确保各项金融服务有序进行。

　　一、成立应急工作小组，快速部署相关工作

　　民生银行(600016,股吧)济南分行党委在第一时间成立防疫期间应急领导小组，全面统筹特殊时期分行相关工作，并要求全行员工特别是网点一线员工加强防疫意识，在确保自身和客户人身安全的前提下勇于担当社会责任，稳健开展各项金融服务工作。同时，济南分行相关部门积极响应，成立应急工作小组，以营业网点防疫工作为重点，全面落实总分行各项防疫工作指示。

　　二、采购防疫物资杜绝恐慌，打造安全金融服务环境

　　为打造安全的金融服务环境，保障营业网点的有序运营，济南分行快速成立防疫物资工作小组，按照相关标准统一为营业网点配备口罩、手套、护目镜等防护用品及酒精、消毒液、紫外线灯等消毒用品，为防疫工作提供坚实的物质保障。

　　同时，分行大量印制防控宣传用品下发各网点，组织全体员工积极学习防疫知识，特别是要求厅堂相关岗位做好上门客户的体温检测与记录工作、每小时通风消毒工作，安排自助维护员每日消毒ATM，确保为员工和客户提供安全有序的金融服务环境。

　　三、因地制宜制定轮值机制，满足客户业务需求

　　根据国务院和省委省政府在防疫期间下发的假期延长通知，民生银行济南分行第一时间完成各支行网点员工情况、典型业务种类和预计业务量的统计与调研工作，科学采取轮值机制，发布营业网点轮岗公告，线上共享学习特殊时期的最新规章制度及业务处理要求，在充分满足客户业务需求的同时，减少员工暴露，响应国家号召支持防疫工作。

　　针对春节防疫期间的紧急特殊业务需求，支行在了解到客户需求后立刻上报分行工作小组，由分行统一调度、协调安排，各支行网点齐心协力、高效合作，尽最大努力保证业务顺利完成。2月3日，历山支行与东城支行通力协作，完成了对某燃气公司70余笔共计近百万元现金的交接清点和现金缴款记账工作，为客户有效解决了资金积压、营业风险较高的难题，得到了客户的高度评价与赞赏。

　　四、开展网点巡视工作，充分了解一线诉求

　　民生银行济南分行相关部门联合巡检营业网点，主要涉及安全保卫、防疫卫生、科技支持、运营保障、厅堂服务等方面，秉承“有则改进无则加勉”的态度，及早发现营业网点存在的问题并督促改正。同时主动关心员工，充分了解一线员工的身体健康状况和工作情况，做好员工在抗疫期间的心理辅导工作，鼓励广大员工在特殊时期不辱使命，做好金融服务工作，坚决打赢抗击疫情战。

　　疫情就是命令，防控就是责任。秉承“情系大众服务民生”的服务理念，民生银行济南分行定将勇于担当、全力以赴，以解决客户需求为己任，聚焦疫情防控特殊时期的重点工作，与广大客户携手相助、共赴时艰，坚决打赢疫情防控狙击战！

　　中国民生银行济南分行

　　二〇二〇年二月四日

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