民生银行乌鲁木齐分行“单一窗口”跨境金融 服务助力疫情防控

　　当前，新冠肺炎疫情持续蔓延，柜面金融服务受阻，为了保障企业跨境收支业务正常开展，民生银行(600016,股吧)乌鲁木齐分行本着“远离疫情 不离服务”的宗旨，积极利用“单一窗口”线上化服务优势，开辟外汇及跨境汇款业务“绿色通道”，切实保障企业进出口业务正常进行，以实际行动助力疫情防控工作。

　　2020年2月14日，乌鲁木齐分行接到某总行级战略客户子公司跨境付汇申请，但在疫情期间，企业询问多家银行都无法通过柜面进行业务处理，客户焦虑万分；分行交易银行部得知相关情况后，主动联系客户，询问客户具体跨境金融服务需求，并引导客户通过“单一窗口”办理跨境汇款。分行交易银行部首先通过线上资料传递，对业务背景进行预审，在保障外汇合规的同时，保证企业一次性上传资料，规避退回、修改操作；针对客户首次通过“单一窗口”办理跨境汇款业务，具体操作不熟练的现状，交易银行部经办人员通过微信视频通话，远程指导企业“单一窗口”填写汇出汇款信息；针对企业网银操作员无“单一窗口交易授权”功能，无法完成业务复核提交操作，分行快速与总行业务部门沟通、联系，协助客户解决了业务复核环节操作问题，并将业务提交至分行交易银行部；在总行及分行科技人员指导、支持下，通过远程系统登录，顺利完成了该笔业务处理。

　　本次“零接触”线上化业务办理，分行克服重重困难，快速响应客户紧急跨境汇款需求，自客户在系统提交申请至业务完结，仅用半个小时完成汇款操作，在快速响应、满足客户跨境金融服务需求的同时，获得了客户高度赞誉，体现了我行快捷高效的线上化支付结算。

　　为助力疫情防控，民生银行乌鲁木齐分行众志成城，共克时艰，多措并举，坚持为客户提供触手即达的金融服务，获得了客户的高度赞扬。

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