点滴见真情 服务显本色 民生银行福州分行“疫情寒冬中的暖心事”略记

　　2020年寒冬，新冠状病毒在全国肆虐！至今，这场没有硝烟的战“疫”仍未终结。

　　然而，疫情无情，民生有爱。在疫情发生之初，中国民生银行董事长洪崎便向全行特别传达暖心精神：“要做一些让自己心动的事、客户感动的事，做一个有温度的银行。”全体民生人不忘初心、牢记使命，始终践行着“精心服务、创造价值”的服务理念。

　　民生银行(600016,股吧)福州分行更是落实于点滴，各营业网点的厅堂员工以“民生人”的方式坚守岗位，以热情、专业、贴心的服务，在抗“疫”的寒冬中，用实际行动温暖着每一位客户的心，让大众更真切、深刻地感受到了民生初心、金融温度。

　　“小事”彰显“大爱”

　　民生人以热心服务传递暖心温情

　　疫情隔开了人，但隔断不了爱，民生银行福州分行的民生人始终用行动诠释着民生的爱。

　　连江支行为客户准备的情人节礼物（来源：民生银行福州分行）

　　2月14日，连江支行紧急联系黄金公司，多方调配现货，厅堂工作人员主动上门，亲自为客户送去节日的礼物和问候，同时还贴心地送上一个防护口罩，上演“不能被隔断的情人节”。

　　2月13日，分行营业部未当班经办柜员王薇和运营监控岗吴蓓蓓驱车数十里赶至单位，配合公司财务人员与某境外注册公司进行视频核实材料原件，帮助其顺利开立NRA美元账户，保证“客户需要、随叫随到”。

　　2月11日，鼓楼支行当班现金柜员周芬菁“急客户之所急”，佩戴口罩、手套、防护镜，以娴熟的专业技能手工配合现金清分，为一位“四处碰壁正着急上火”的客户办理了数十万元的现金还款业务。

鼓楼支行周芬菁正为客户办理现金业务（来源：民生银行福州分行）

　　2月10日，五凤住宅社区支行理财经理吴朝良不惧疫情，前往一名因受疫情阻断、又不懂手机操作而无法续做理财的70岁高龄的蒋姓阿姨所居住的小区门口，耐心指导其操作完成产品签约，践行了社区服务“不打烊”的承诺。

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　　其实，这些只是民生银行福州分行民生人履诺的缩影。类似的故事，几乎天天都在各网点发生。若在平日，这些或许只是司空见惯的“小事”，但在抗“疫”阶段，足以彰显民生人的“大爱”。在这个疫情无情的寒冬中，他们用最热心的服务，向客户传递着暖心的温情。

五凤住宅社区支行员工践行社区服务“不打烊”的承诺（来源：民生银行福州分行）

　　“大行”情系“小微”

　　全方位高效率提供金融保障助力复工

　　“为民而生，与民共生”，既是民生银行企业使命，更是民生银行践行社会责任，真诚服务社会的经营之道，行动所向。自疫情发生以来，民生银行福州分行认真贯彻总行抗击疫情二十条举措，践行“为民而生 与民共生”理念使命，用实际行动诠释“大行担当，小微情怀”，以金融初心和民本情怀，提供高效创新的金融服务，与小微企业并肩抗“疫”。

　　创立于2005年的福州某贸易公司，下属员工9人，属于小微企业，以经营钢材贸易为主，承接福州地区多个市政工程、地产项目钢材供应。该客户需要在2月6日给上游厂家支付一笔货款，原定通过银行承兑汇票方式支付。“因为疫情影响，我们很担心银行是否可以正常办理相关业务。”福州某贸易公司有关负责人介绍说，如果不能及时给上游厂家支付货款，企业将有可能面临停工的危险，从而有可能影响相关市政工程建设及地产项目的建设进度。

东街支行零售团队长疫情期间坚守一线工作（来源：民生银行福州分行）

　　在回访中得知该企业的情况后，民生银行福州东街支行零售团队长余碧辉第一时间与分行小微金融部、零售风险管理部、运营管理部、金融市场部等多个业务部门联系。本着“特事特办、急事急办”原则，在尽量减少不必要的现场环节的基础上，民生银行为该笔业务开辟了“绿色通道”。通过福州分行相关部门及东街支行的通力合作，2月6日民生银行顺利为该企业开立了400万银行承兑汇票，一解企业燃眉之急。

　　民生银行福州分行有关负责人表示，福州分行将积极践行“为民而生 与民共生”的企业使命，持续推进“守望相助 共克时艰”小微客户专项活动,全力保障小微企业疫情期间生产经营活动正常有序开展。

　　特殊时期，特殊关怀。服务无小事，点滴凝聚爱。在疫情的寒冬中，民生银行福州分行积极支持疫情防控工作，提供“有温度”的金融服务，让每一位客户、每一位小微企业主感受温暖，为打赢疫情防控阻击战贡献民生力量。

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