大疫显大爱 “民生”护民生——民生银行贵阳分行疫情防控工作纪实

　　每天早上8点，民生银行(600016,股吧)贵阳公园路支行就开始了营业前的准备。正处疫情期间，该行准备了消毒的物品，包括免洗抑菌洗手液、酒精喷雾等；9点，支行入口处，工作人员为陆续前来的每位客户测量体温并进行登记，办理业务时，多了引导员；10点，支行厅堂主管胡勤勤开始了一天的客户回访工作。当听说客户彭先生正在参加贵州省将军山医院的建设却面临口罩紧缺的困难时，胡勤勤马上和同事带上口罩，赶到工地赠送彭先生。

　　其实，这只是疫情期间民生银行贵阳分行全方位服务客户、有力保障金融消费者权益的一个缩影。"新冠肺炎疫情"爆发以来，民生银行贵阳分行把疫情防控及金融服务保障作为工作的重中之重，坚持以客户为中心，采取多项措施，全力保障疫情期间金融消费者权益，已经有很多像胡先生这样的客户，得到民生银行温暖的关怀。

　　疫情来袭 金融服务不间断

　　据了解，民生银行贵阳分行在做好网点各项防控措施的同时，还出台了多项措施，保障金融服务连续性，消费者的日常金融需求均能得到及时满足。

　　春节假期及“延迟复工”期间，民生银行贵阳分行及时向消费者公布了辖内营业网点的营业时间，网点轮流对外营业，让客户感到很方便；大力推广线上服务，鼓励引导客户使用手机银行、网上银行、远程银行等线上渠道办理业务，并通过定期存单利息顺延、理财收益顺延等方式保障客户收益，减少人群聚集和现金接触，降低感染风险；通过网点海报、微信公众号等渠道，密集推送疫情防控置措施、线上办理金融业务指南、金融防诈骗提示等，大力宣传防疫知识及疫情期间金融防骗知识，全面保障金融消费者各项权益。

　　保持"倾听" 客户诉求及时办

　　疫情期间，有客户根据国家政策申请对贷款项目进行延迟还款，还有人询问征信记录是否可以避免因疫情造成的不良后果……对于这些，民生银行贵阳分行的网点员工都给予了耐心地解读、贴心地帮助，对于因疫情原因暂时失去收入来源的客户，在客户提出延期还款申请后，该行及时进行审核，办理延期还款和客户征信保护手续，与客户守望相助，共克时艰。

　　在贵州省企业因疫情影响全面前，为了及时倾听客户诉求，保证疫情期间的服务水平，民生银行贵阳分行要求全辖各部门各机构组织员工加强疫情期间监管部门文件精神的学习，深刻领会做好疫情防控期间金融服务的意义，对疫情期间客户延期还款及征信保护事项相关投诉及咨询及时进行处理及督办。

　　回馈社会 不拘一格献爱心

　　疫情无情，民生有爱。在全社会同舟共济、共抗疫情之际，民生银行贵阳分行积极践行社会责任。1月30日，民生银行贵阳分行筹措26000余元善款，捐给中央金融团工委，代为转达给湖北省青少年发展基金会；2月10日，协同合作保险机构资源，开展爱心保障活动，为贵州区域战“疫”一线的3755名医务人员免费送上价值7.75亿元的爱心保险；2月18日，贵阳分行发起“大爱民生·鄂州加油！”的募捐活动，包括遵义二级分行、毕节分行（筹）在内的全行干部职工积极响应，一天之内便捐款26万余元，用于支援贵州省赴湖北鄂州抗疫医疗队和遵义地区医疗机构。

　　为了致敬最美“逆行者”，助力疫情一线医务人员全力抗疫，民生银行贵阳分行在为医务人员提供延期还款和征信保护的基础上，针对于医护人员推出了“天使贷”专享消费贷款产品，对准入的卫生机构医护人员给予更高的定额额度、更优惠的产品定价、更多的增值服务。

　　“为民而生与民共生”，这是民生银行的初心和使命。当前，全国正处于打赢疫情防控阻击战的关键时期，民生银行贵阳分行表示，将始终牢记这一初心和使命，最大限度发挥金融服务优势，不断优化客户体验，全方位提供有速度、有温度的金融服务，保障金融消费者合法权益，为抗击疫情、守护人民健康贡献民生力量。

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