服务齐发力温情暖人心 富滇银行开展"3.15"金融消费者权益保护宣传活动

　　　为不断増强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，营造健康和谐的金融消费环境，充分履行地方金融机构职责使命，践行并深化"更亲、更近、更可靠"的服务内涵,强化服务品质，富滇银行于近期开展了以"以金融消费者为中心，助力疫情防控"为主题的"3·15"金融消费者权益保护宣传活动。

　　战"疫"不懈怠消保服务不断档

　　本次"3·15"活动由富滇银行统一部署、上下联动、积极转变思维、改进方式方法、化挑战为机遇，主要围绕"零接触"的宣传方式开展，以"线上宣传"切入为主，利用官网、手机APP、微信公众号等渠道向消费者普及依法维权知识、疫情防控期间的银行金融服务政策，帮助公众足不出户就能获取消保知识，取得了较好的宣传效果。

　　防疫不松懈，服务不间断。一直以来，两次获得全国文明规范服务"百佳"单位的富滇银行以贴近城乡居民的"有温度"服务得到广大客户信赖与好评。疫情期间，富滇银行坚持业务不断档、服务不打折，合理调整网点营业时间，配备口罩、手套、洗手液、消毒水等防疫用品，做好营业区域、办公场所的灭菌消毒工作。采取门外测温、扫码进入、手工登记、间距等候等综合防控举措，确保客户安全、有序办理业务。富滇银行全体人员团结一心，以敢于担当的勇气、善于作为的能力、乐于奉献的精神，为百姓的个人金融需求保驾护航。

　　非常时期，富滇银行心系实体经济，积极响应国家"一带一路"倡议，助力小微，保障民生，做好边境特色化金融服务，全面助力企业复工复产，以实际行动诠释了地方性金融机构的责任担当。

　　措施有力度做好边境特色化金融服务

　　富滇银行拥有多家地处边境的分支行，在抗疫期间，富滇银行推出三项有力措施，全力做好边境特色金融服务工作。一是做好跨境结算服务。延期批量化边民互市打包交易结算，最大限度给边民提供便利。利用"跨境通"系统，进一步提高跨境汇款效率。具备电子化结算条件的边民互市交易结算可实现全流程线上操作，避免了边民到交易市场和银行网点接触感染的风险。建立国际业务专员线上业务咨询渠道专门服务边境企业；二是做好边境企业职工金融服务。边境企业复岗职工到网点开立银行结算账户时，支行员工积极向企业职工推广手机银行、网银、微信银行等线上交易渠道，方便边境企业职工足不出户办理业务，最大限度降低风险；三是做好小微企业金融服务。针对当地小微企业出现的临时性经营困难的情况，相关分支行积极作为，采取对小微企业到期贷款进行延期等措施支持边境小微企业渡过难关，全力为小微企业排忧解难。

　　针对当地特色，富滇银行的各家边境分支行充分发挥了自身优势做出行动。比如富滇银行西双版纳分行，发挥当地唯一的"外籍人员金融消费权益保护投诉站"试点银行职能，编发汇集了中、英、老、缅四国语言的金融知识宣传手册，开展以"打击非法买卖外汇和非法网络炒汇行为"为主题的金融消费者权益保护知识宣传，因地制宜向边民及境内外游客介绍外汇相关法律法规及非法买卖外汇扰乱市场经济的严重危害等知识，有效保障边民和境内外游客的合法权益。

　　爱出者爱返暖心服务受赞赏

　　为保障民生，帮助资金压力大的小微企业解决困难，富滇银行普洱分行专门制作了线上贷款需求调查问卷，主动了解客户资金需求，第一时间通过特色金融产品及服务给予小微企业关心和帮助。为了为给客户和员工营造安全的环境，富滇银行曲靖分行工作人员驾车到异地采购口罩及消毒用品，辗转周折终将物资送达，有效保障了当地网点员工和到访客户的防疫物资供给。为了有紧急大额存款需求却因疫情不便到网点的客户，文山富宁支行为其提供上门服务，办理相关业务。看到前来办理业务的老年客户戴着伪劣口罩，昆明西苑支行员工立刻把自己的新口罩送给客户，并帮客户联系社区做好登记，以便让客第二天去社区领取口罩……富滇人用无畏和初心、奉献与坚守，展现出富滇银行的责任与担当。

　　爱出者爱返，富滇银行用心、真诚的服务得到了客户的积极回馈。在抗击疫情的特殊时期，昆明白塔支行客户专程给支行一线员工送来了紧缺的口罩，表达对银行日常用心服务的感谢。文山富宁支行多名客户慷慨解囊，专程送来了口罩、防护手套、酒精和消毒液。其中，还有一位客户先后两次给支行送来了橡胶手套和PE检查手套，借此关怀坚守在岗位上的一线员工。

　　用心服务有温度，亲民消保无距离。下阶段，富滇银行将发扬"店小二"精神，通过构建高品质的现代化金融服务体系，构建制度健全、系统完备、响应敏捷的消保管理格局，系紧银行与客户之间的信赖纽带，架起迈向更美好生活的金融桥梁。

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