黑龙江做好疫情防控期间消保工作

　　2020年黑龙江省银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周于近日正式启动。教育宣传周以线上教育宣传活动为主，结合营业网点布置、传统媒体专题策划等形式展开。

　　面对当前疫情形势，全省保险公司进一步强化维护消费者权益的主体责任，守土担责、守土尽责，确保疫情防控期间保险消费者权益保护各项工作顺利开展。同时，继续强化多元服务措施，充分利用保险公司手机APP、微信公众号、官网等线上服务手段及客户服务热线电话，确保各类服务渠道畅通。对线下已营业的网点采取有效措施控制职场内人员密度，减少人员聚集，阻断交叉感染。持续开辟“绿色通道”，对受疫情影响出险的客户优先处理，最大限度简化理赔流程，提高理赔效率，能赔快赔。在官方网站、移动客户端、营业场所等公布本单位的投诉电话和消费投诉处理流程，畅通疫情防控期间投诉渠道，引导保险消费者依法理性维权。