光大手机银行迭代升级推出7.0版本

　　金融与科技的深度融合，使得银行数字化转型成为大势所趋。手机银行作为现阶段商业银行线上服务体系的核心，如何丰富完善金融+生活的场景生态体系，将人工智能、大数据、API、SDK等技术深入应用到平台之上，成为不少银行APP迭代升级的重要目标。

　　6月8日，光大银行(601818,股吧)全新的手机银行7.0版本在其手机银行APP直播专区正式在线发布。新版本持续强化其财富管理银行特色，以先进的金融科技手段联通平台和场景，推出理财产品AI讲解、理财直播、在线风评等智能财富管理功能，利用阳光小智、智能搜索、视频客服等进行人、设备、数据实时交互，用“智”创造无边界的沟通服务。

　　该行副行长卢鸿在发布仪式上表示，光大银行以光大集团财富E-SBU建设为核心，明确了“打造一流财富管理银行”的战略愿景，从客户、产品、渠道等多个维度全面构建以财富管理为特色的新型支撑体系。其中在渠道方面，坚持“移动优先”策略，致力于将手机银行打造成“财富管理银行核心经营平台”。

　　智能加法 打造全民财富管理3.0时代

　　目前，中国的财富管理已经由简单的理财产品1.0时代进入全面资产管理的2.0时代，正在迈向高端的财富管理3.0时代。光大手机银行APP打造全民财富管理服务，面向普惠人群提供具有新时代特征的财富管理业务，并通过金融科技赋能，通过引入人工智能，让财富管理的标准化、便利化得到快速提升。

　　光大银行在本次升级中首次将人工智能技术与理财销售场景结合起来，首次将生物感知识别、TTS智能语音、自然语言理解等人工智能技术应用到理财产品销售流程中。通过对现有交易流程中的产品信息披露、合格投资者认定及风险揭示等关键节点进行智能化改造，实现销售流程中产品AI讲解、AI资料审核及AI风险揭示等功能，为客户建立全面便捷的智能金融服务。

　　同时，光大手机银行APP还推出“薪悦管家”“财富体检”“云开卡”等财富管理功能。其中“薪悦管家”面向代发客户提供“薪悦工资卡”、“电子工资单”、“薪悦投资”、“薪悦信用卡”等综合性金融服务；“财富体检”向客户提供在线7*24小时“资产检视+资产配置”服务，客户可以全面了解自己的财富和风险状况，从而有针对性地调整资产配置比例；“云开卡”则是通过提供安全、智能、便捷的全流程线上一体化服务，为个人客户提供全线上个人开户身份信息采集服务，实现证件扫描、人脸识别、信息录入、个税声明、电子签名的全流程线上自主操作，从而实现代发客户全流程线上工资卡申请。

　　此外，在智能服务领域，基于客户线上化的趋势，光大银行以客户为中心，通过人工客服与智能机器人客服，联手为客户打造7*24小时的线上服务。光大人工智能机器人“阳光小智”自2017年上线以来已为过亿户客户提供服务，并利用大数据技术手段，实现了主动提问的“猜你想问”功能，通过预测客户的需求对客户进行智能管理，例如老年客群可以优先转入人工进行处理。

　　便民加法 连接多姿多彩生活百态

　　“在线申请社保卡，网课学习，城市停车服务……”用一个手机银行APP就能解锁一个城市的生活密码，而这正是光大手机银行“城市服务专区”为客户带来的多彩生活。

　　“城市服务专区”作为光大手机银行APP的特色功能之一，支持光大各地分行上线具有当地特色的“金融+生活”服务，旨在更好地为当地客户提供个性化的服务。该项服务进一步拉近了银行与客户的距离，有效满足各地客户的实际需求，持续加大创新“精准”服务的力度。以广州分行为例，自2020年5月份起，广州社保卡申领首次实现个人自主选择银行，光大迅速在城市服务打造社保卡专区，在同业中率先推出社保卡线上申领功能，有效提升社保服务的便利度。同时，为助力“六保”“六稳”工作，促国内市场消费回升，光大银行通过与中国银联、地方商务局及拉卡拉(300773,股吧)等企业积极合作，在“城市服务专区”上线地方消费券在线申领服务。

　　此外，自去年全面开放用户体系后，没有光大卡的用户通过手机号注册也可畅通使用光大手机银行，其全新升级的生活板块切实覆盖了“医食住行游娱购”各个方面，客户可以使用医疗、外卖、旅行、电影票、物流、商城等多项服务，贴心满足日常生活需要，打造智慧生活生态圈。值得一提的是，为助力国家医疗保障局推进医保电子凭证和移动支付应用，让参保人看病就医更方便，本次新版本的光大手机银行上线医保电子凭证功能，用户可以通过手机银行APP完成激活领取医保电子凭证，在提升公共服务能力的同时，有效助力医保治理现代化、科学化、精细化。

　　温暖加法 触手可及的移动金融服务

　　随着国内经济的持续发展，百姓对美好生活的追求日益强烈，银行服务是否成功的重要指标就是能否满足人民日益增长的金融服务需求。多年来光大银行积极践行社会责任，以服务人民生活为宗旨，助力实现人民美好生活。

　　面对突如其来的新冠疫情，光大集团有效整合了银行、证券、保险、旅游、健康等板块优质产品在手机银行上线“光大白衣天使服务包”，向医护人员提供多项实用、贴心的金融服务，用实际行动向“白衣天使”致敬。

　　为了向老年客户群体提供更加温暖的金融关怀，光大手机银行在去年“简爱版”手机银行的基础之上，全新打造“颐享阳光•健康养老生态圈”服务，重点提供养老社区、金色课堂、快乐养老、金融超市、健康养老、健康资讯等高频服务。该功能通过提供养老金测算、保费存钱罐、养老社区优先入住等服务为老年客户定制个性化财富管理方案；联合平安好医生为老年客户提供挂号、问诊、体检预约等健康服务；整合手机银行理财、保险、基金、存款、信用卡等产品为老年客户提供快捷的金融服务；发挥光大集团优势，联合中青旅(600138,股吧)为老年客户提供一站式机票、旅游、出境等出行服务；结合手机银行缴费功能为老年客户提供水费、电费、燃气费等便民缴费服务。

　　同时，光大手机银行还重点发挥了其“购精彩”电商平台的精准扶贫作用。通过手机银行渠道销售扶贫商品，切实做到精准帮扶、精准施策，将扶贫工作真正做到扶到点上、根上，截至目前该平台已帮助销售贫困县农产品(000061,股吧)突破4000万元，助力打赢脱贫攻坚战。

　　此外，继推出全量业务远程视频服务后,光大手机银行还在业内首家推出手语视频服务。该服务线上通过手机银行渠道为听障人士搭建金融服务绿色通道，线下还可为网点服务听障人士提供专业辅助，通过“有温度”的金融服务满足客户个性化、特色化的金融需求。

　　数字经济时代，银行客户对移动金融服务的需求还在不断提升，光大银行将持续通过智能加法、便民加法、温暖加法打造“随时随地、知我所需、量身定制”的数字化服务“精品”，将互联网优质内容引进银行生态圈，构建更加智慧的财富管理金融服务平台，让银行产品和服务更方便地提供给客户，带给客户如“7”而“智”的“财富+”。

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