浦发银行潘卫东谈金融科技：客户是一切商业逻辑的起点

　　潘卫东称，未来金融服务的发展方向是，线上化、数字化、智能化和生态化。

　　7月10日，在2020世界人工智能大会云端峰会“人工智能予力永续未来”微软主题论坛上，浦发银行(600000,股吧)行长潘卫东表示，可以用“四个化”来概括金融服务的发展方向，即线上化、数字化、智能化、生态化，这是科技驱动金融服务提升能级，实现高质量发展的必然趋势。

　　论坛中，潘卫东还介绍了面对突如其来的疫情，银行如何运用金融科技助力疫情后的复工复产，并就如何从金融科技角度推动未来的可持续发展发表了看法。在他看来，银行运用金融科技提升服务能级，必须要从客户场景出发，以客户满意度为评判标准，为客户提供打包解决方案。

　　加大创新助力中小企业复工复产

　　潘卫东称，中小企业是我国经济新动能培育的重要源泉，也是实体经济产业链中不可缺少的一环。银行只有依靠金融科技，全方位创新模式，才能克服传统信贷融资等金融服务方式的局限，真正找到中小企业服务解决方案。

　　首先，银行要深化推进对于企业金融服务的线上化、智能化，让金融服务能力上台阶，更好地支持中小企业市场服务需求。基于物联网、大数据、机器学习等技术，开展市场、行业趋势预测与关联分析，以及实现对企业经营状况的分析，建立实时、动态、多维的风险评估模型与预警能力。

　　在此基础上，银行可以用科技赋能中小企业，例如为企业提供财务、HR等内部经营管理平台，数字化线上获客和营销平台和智能客服等，还可以基于企业经营数据，提供财务顾问、市场资讯服务能力，提升中小企业数字化经营和抗风险能力，助力中小企业稳健成长。

　　与此同时，要创新银企合作发展模式，基于银行服务百业的天然属性，连接B端、C端、G端，构建产销对接平台、政企信息服务平台，实现智能化撮合、供需匹配。

　　坚持以“以客户体验为中心”

　　近两年，在数字经济的浪潮和新技术革命的推动下，金融科技已成为推动银行业转型升级的新引擎、服务实体经济的新途径、促进普惠金融发展的新机遇、防范化解金融风险的新利器，金融科技的重要性不言而喻。

　　“在运用金融科技提升服务能级的同时，作为银行必须坚持‘以客户体验为中心’的原则。” 潘卫东表示，客户是一切商业逻辑的起点，客户决定了一个企业的未来。进行金融科技创新必须坚守初心，从客户场景出发，以客户满意度为评判标准，为客户提供打包解决方案。

　　潘卫东认为，后疫情时代，社会经济形态、生产服务模式、个人的价值主张都在发生变化，银行必须加快金融科技的突破式创新，不断探索新业态、新模式，在危机中抓住新机遇，于变局中开辟新局面。

　　受疫情影响，人们的习惯已从线下强行切换到线上，这不仅让人们认识到数字化的力量，更让人们看到在社会治理、经济形态、服务模式的新趋势。

　　在此背景下，在展望金融服务发展方向时，潘卫东用了“四个化”来概括，即线上化、数字化、智能化、生态化。他称，这是科技驱动金融服务提升能级，实现高质量发展的必然趋势。

　　潘卫东还特别谈到了业务模式生态化，而这也是浦发银行开放银行战略布局的重点领域。比如，政府、企业、银行将运用科技手段，共同打造“开放共享、共建共赢”的合作生态，实现业务流、数据流、资金流的高效联动与精准对接，从“单体高质量发展”进阶到产业链、社会治理等层面的“整体协同发展”。

　　据悉，在本届世界人工智能大会期间，浦发银行还与百度签署了战略合作协议，将在人工智能、金融科技等多个领域进一步深化合作，联手打造金融企业智能化升级新范本。