科技助力 让智慧金融更贴心 邮储银行北京分行亮相服贸会

　　2020中国国际服务贸易交易会金融服务专题展于9月4日京开幕。作为八大专题展之一，本次服贸会金融服务专题展以“新金融、新开放、新发展”为主题，共邀请到150余家国际国内金融机构参加线上线下的展览展示。

　　作为参展企业之一，邮储银行北京分行此次聚焦“第二发展曲线”，全面展示三农服务与普惠金融、金融科技与创新、财富中心、邮储银行金融旅程四大板块，深度阐释如何以科技赋能金融、重新定义新时代银行的角色与功能。展会中，邮储银行北京分行紧密围绕金融服务实体经济、数据资源融合等方面，重点展示利用人工智能、大数据、云计算、区块链、5G等前沿技术实现的金融科技最新成果、产品、解决方案以及应用趋势走向案例。

　　双屏交互

　　推动网点智能化转型

　　随着当前移动互联网的迅速发展和智能设备的快速普及，客户的行为模式已经发生了显著的变化，银行网点智能化转型已成为必然趋势。

　　据悉，为进一步提升营业网点的信息发布效率和数字化水平，推动各项业务的全面发展，近年来，邮储银行北京分行积极应对环境的变化，启动“双屏工程”建设，通过启用多媒体显示终端设备,建立统一的网点厅堂数字化运营管控平台，实现金融信息、营销信息的集中审核和发布实时功能，在实现网点宣传展示无纸化与数字化的基础上，进一步提升了服务和营销能力。

　　在现场一块名为“金融产品超市”的展区前时，邮储银行北京分行的工作人员讲解称，当客户来到自助显示屏和金融超市屏区域，屏上的人脸识别摄像头将抓取客户人脸信息，并通过无人银行管理平台发送分行1:N人脸识别系统进行查询（请求信息和返回信息同上），在无人银行管理平台获取客户证件号后，即按照渠道事件管理平台的约定接口规则发起客户特征查询请求，由后者将客户特征信息发回无人银行管理平台，无人银行管理平台负责解析客户特征标签，并关联产品服务管理规则进行适合客户的产品、服务、商户及营销话术分析，然后按照预定的优先推荐次序，将优先向客户推荐的信息返显在自助显示屏或金融超市屏，使客户通过触摸屏可查看推荐信息。

　　“未来，通过扩展与人脸识别系统、营销推荐、智能客服系统、积分系统、企业微信应用等多个系统的对接，‘双屏工程’将进一步提升网点的数字化和智能化水平。”

　　据了解，“双屏工程”建成后，可将金融服务、智能设备与客户需求有机结合，增加客户在网点享受服务的趣味性与互动性。同时，还可以协助推进并构建以客户服务为中心的智慧网点，建立统一的对外宣传和企业形象，激活及焕发网点渠道的宣传活力、服务能力及线上线下联动获客活客效果。

　　场景连接

　　打破传统金融服务边界

　　提及食堂你会想到什么？银行和食堂又会有什么关系？邮储银行北京分行此次带来“邮储食堂”正是他们在金融+科技的现代化道路上的一次成功的尝试，以“互联网+”思维，让邮储银行会员客户以厂商直供价享受百余种日常生活用品的优惠服务。

　　近年来，邮储银行积极推进新零售转型，与多家头部互联网企业开展合作，开启场景化金融服务的转变；在手机银行中丰富线上加油场景、非税电子支付场景及邮政特色场景。推出“邮储食堂”，通过总对总、供应商直供产品和服务的方式，为客户提供增值服务，为供应商拓展营销渠道，搭建涵盖多维度金融和生活场景的生态圈。

　　据了解，“邮储食堂”是邮储银行面向该行个人客户提供的会员增值服务平台，以供应商直供低价商品为切入点，通过热门活动、特色权益、便捷优惠吸引客户参与，融入到客户“衣、食、住、行、医、教、文、体”等各类生活场景。制造商可直接在平台上实现销售，产品从出厂直接供应到消费者手中，免去了批发商、经销商、分销商等环节，构建起企业和消费者之间直达的桥梁，重塑了商品和服务供应链。客户办理相关业务，符合会员准入标准后，即可获取会员身份，会员可享受低价购物的生活体验。“邮储食堂”一方面为企业提供了销售服务平台，提供渠道解决企业的销售诉求，另一方面为消费者提供了购买物美价廉商品的平台，从源头上满足个人客户的消费需求。

　　根据现场工作人员的介绍，“邮储食堂”打破传统金融服务的界限，形成支持实体经济、普惠百姓大众的新通道。通过“线上 + 线下”的新零售模式，为企业客户提供销售渠道，为个人客户提供生活化增值服务，建立了“制造（供应商）+‘邮储食堂’平台 + 产品（服务）”的链式服务体系；同时，邮储银行积极践行金融扶贫理念，设立“扶贫铺子”专区，将偏远地区的辣椒、花椒、橄榄油等农副产品推广销售到全国各地，解决涉农企业销售难题，激发企业发展内生动力。

　　科技赋能

　　构建新型财富管理体系

　　当传统财富管理插上了金融科技的翅膀，会是一番怎样的场景呢？根据介绍，近年来，邮储银行北京分行不断推动财富管理业务发展，将遍布北京的573个网点作为全渠道融合的重要入口，抓住居民财富增长带来的机遇，通过科技赋能提升金融专业化服务能力，构建多元化净值产品体系，提升客户体验。

　　作为国有大行首善之区的分支机构，邮储银行北京分行依托庞大的客户基础和广泛的网点基础，突出做好客户挖掘与网点价值提升，实现个人金融业务更高质量发展，积极顺应客户行为和需求变化趋势，以科技赋能加快推进财富管理，以提升客户体验、提高网点效能为核心目标，提升线上线下一体化的全渠道服务能力，全力加强维护客户关系，向提供财富管理、满足客户综合金融需求的“营销服务中心”和“客户体验中心”转型。

　　面对数量庞大的个人客户，邮储银行积极借助个人客户管理数据“集市”，全面整合客户信息，建立客户标签体系，提升客户识别精准度；利用客户信息，通过开发数据分析模型，对目标客户进行画像；开展并完善客户全生命周期经营管理体系，实现对客户不同需求的识别，携手中邮理财、中邮保险、中邮证券及其他合作机构为广大客户提供多样化的综合理财产品和服务，满足客户不同的资产配置需求。

　　对于财富客户，邮储银行北京分行通过转型升级以及分层维护，实现精准营销和线上线下渠道深度融合，提升网点效能，优化客户体验。积极构建和完善具有邮储银行特色、定位明确、差异化的财富管理和私行体系，促进中高端客户价值贡献释放。除此之外，邮储银行北京分行通过加强理财经理与财富顾问队伍建设、持续提升专业服务能力，稳固并深化中高端客户服务关系；通过完善中高端客户产品体系、丰富金融与非金融增值服务，为中高端客户搭建专业化、开放式综合服务平台；依托金融科技提升资产配置能力，为客户提供智能化个人资产配置方案，帮助客户实现资产保值增值，以此推动中高端客户资产提升。