近年来,济宁银行把实施“数字化转型”作为第一战略,持续加大科技化转型力度,在提升客户体验的同时,推动实现了高质量发展。为进一步转变发展理念,推动智能网点建设,9月10日、11日,济宁儒商村镇银行开展“走进总行网点”学习活动,零售业务部、科技部负责人及各网点营业室主任共计20余人参加了本次活动。?
共青团管辖行
学习的第一站是共青团管辖行。走进营业大厅,首先映入眼帘的是互动体感设备,天气资讯、股市信息、财经资讯、互动游戏等功能让客户等待不再无聊;营业厅内的智能无人超市,无需收银员,支持扫码支付,同时它还是济宁银行积分商城兑换点和“慧济生活”平台线下服务点,真正打造了“生活+金融”服务场景。
科苑支行
学习的第二站是科苑支行。网点科技感、现代感的装修风格让人眼前一亮。整个网点含着支行行长总共5位员工,开业10个月存款近2亿元,这么少的人是怎么保障金融服务的?客户排队时间长吗?柜员怎么轮休?外出宣传影不影响业务办理?我们将这一连串的问题抛给了科苑支行行长刘帅,他说这些问题的答案都在智能柜员机上,通过智能柜员机,仅需要1位柜员和1位授权人员即可完成自助开卡、签约手机银行、微信银行、转账、理财购买等90%以上的柜面业务,有效解决了客户长时间排队、填写复杂单据等问题。同时,智能柜员机也“解放了”柜员,将柜员由操作技能型转型为营销服务型,柜员走出了封闭的工作环境,面对面为客户提供更快捷、更高效的服务。
营业部
最后一站来到了五星级网点总行营业部。工作人员向我们详细介绍了“星级网点”的创建经验,从优质服务、硬件设施、员工风采等方面,讲述了“星级网点”的创建历程及心得体会;随后,工作人员为我们演示了“济时雨e贷”、“税e贷”、“房产儒E贷”线上贷款申请流程。优质服务与智能金融在营业部深度融合,展示了智能银行、现代金融服务的独特魅力。
此次学习既是一次开阔视野、反思差距之行,也是一次解放思想、冲破藩篱之行,更是一次坚定信心、激发斗志之行。下一步,济宁儒商村镇银行将以本次活动为契机,努力学习总行的先进做法,找差距、补短板、促提升,推动智慧网点建设,着力为客户提供更安全、更专业、更快捷的金融服务。
济宁儒商村镇银行
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