央行上海总部：各银行要切实满足社会公众现金需求，营业网点和服务窗口“应开尽开”

　　导语：针对上海市全面复工复产后集中爆发的现金需求，人民银行上海总部已进行窗口指导，统筹疫情防控和现金服务。

　　6月20日，蓝鲸财经记者从人民银行上海总部获悉，针对上海市全面复工复产后集中爆发的现金需求，人民银行上海总部已进行窗口指导，统筹疫情防控和现金服务。

　　上海市全面复工复产后，两个多月封控带来的市民取现需求集中爆发，叠加疫情影响和养老金集中发放，银行网点办理个人业务的客户明显增多，单个客户办理业务的时间明显增加，部分养老金发放任务重的银行网点外出现排长队情况。

　　对此，人民银行上海总部及时进行窗口指导，于6月9日下发《关于加强近期现金服务保障工作有关事项的通知》，先后三次召开各银行相关职能部门负责人会议，指导各银行采取必要举措保障公众现金需求，切实解决银行网点“排队长”问题。

　　与此同时，人民银行上海总部加大现金调拨投放力度，6月1日至15日的现金供应投放总量达到去年同期的近4倍，保证了全市各银行现金库存充足。

　　人民银行上海总部要求，各银行要切实履行主体责任，强化内部统筹管理，有效增强营业网点现金服务能力，切实满足社会公众现金需求。要加强现金服务工作的主动性和前瞻性，营业网点和服务窗口“应开尽开”，有条件的营业网点应在双休日对外营业并提供现金服务；营业时间“能早尽早、能延尽延”，增加有效服务时间；加大ATM机等现金自助设备的运维保障和加钞频次，确保现金自助设备服务不中断；充分考虑近期本市气温持续增高的实际情况，在营业网点配备必要的服务设施设备，为公众提供必要人文关怀。

　　此外，人民银行上海总部还强调，各银行要改进对老年人群的现金服务，为特殊人群和高龄老人开辟“绿色通道”；指定专人主动了解老年客户业务需求，引导并协助其通过现金自助设备办理现金存取业务；要通过公布预约电话、现场错峰预约等措施对客户进行引导分流。办理养老金发放业务的银行，要针对养老金发放的高峰时段，制定针对性应急服务方案，建立长效保障机制，切实满足老年人的现金服务需求。

　　“当前，本月养老金集中发放高峰已过，相关银行网点‘排队长’问题有所缓解，但受疫情防控等因素影响，现金服务需求仍存在波动性和不确定性。”人民银行上海总部表示，将始终践行“人民城市为人民”理念，坚持问题导向，通过窗口指导、巡查暗访等方式，及时回应群众呼声，督促各银行发动各方可用力量，调动所有可用资源，提升现金服务工作水平，着力构建老年人普惠金融发展长效机制，将便民服务措施落到实处。