兴业银行厦门分行以金融消费者为中心 持续提升银行服务水平

　　兴业银行厦门分行紧紧围绕“普惠特殊人群共享金融权益”服务理念，聚焦金融消费者日常业务需求，认真落实银行消保服务各项举措，不断提高金融服务的覆盖率和客户满意度。

　　面对不同人群在信息获取渠道、信息接收偏好上的差异，兴业银行厦门分行悉心洞察，结合公众生活场景，将消费者权益保护工作与日常金融服务有机结合，并积极组织员工“走出去”，为各类人士开展差异化、有针对性的消费者权益保护宣传。

　　针对老年群体，兴业银行厦门分行一方面积极创新网点适老化服务举措，打造“安愉人生”养老金融品牌，连续多年开展“敬老月”活动，在敬老扶老、加强老年消费者权益保护的同时，帮助老年人提高防骗意识；针对青少年群体，该行与中小学、高校开展合作，为师生举办公开课、讲座等，送金融知识进校园。此外，该行还借助政银企对接会、业务宣讲会、服务沙龙、上门办理业务等契机，主动了解和关心企业金融服务需求，向企业科普各类消费者权益保护知识案例。

　　依托遍布岛内外的网点，该行在网点内搭建了“兴公益”惠民驿站，为各类有需要的社会公众提供免费的临时休息场所、便利服务及金融知识教育。

　　据悉，该行安排“服务专岗”为金融消费者提供咨询引导、疑问解答、单据填写等服务，在厅堂网点内配备轮椅、老花镜、放大镜、盲文卡等辅助用品，放置更加通俗易懂的宣传读本、办事指南和资料清单等；设置“绿色通道”，降低业务办理等待时间；对于老龄金融消费者占比较高的网点，根据年龄结构设置现金窗口数量，保证零钞库存；设置无障碍业务窗口、无障碍出入口、无障碍标识、无障碍停车位等设施，强化厅堂服务流程，为金融消费者营造更省心、更暖心、更安全、更便捷的服务环境。

　　兴业银行厦门分行相关负责人表示，兴业银行将持续践行“以金融消费者为中心”的服务理念，不断优化服务标准，提升服务水平，切实解决金融消费者遇到的实际问题，为广大群众提供更贴心的便利化银行服务。

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