农发行巴中市分行：提升网点服务质效 助力文明城市创建

“每次来办理业务,大厅都非常整洁,工作人员热情又贴心,如果下雨没带伞,还会主动借给我,让人感觉很舒服。”说起农发行巴中市分行的服务,办事客户给予高度评价。

一直以来,农发行巴中分行始终坚持以客户为中心、以高品质服务为基础、以打造高质量网点为目标,内抓服务质效,外树良好形象,不断提升服务质量,全力配合做好巴中文明城市创建相关工作,营造浓厚的金融文明氛围。

保持大厅整洁,营造文明环境。该行辖内营业网点从细节做起,规范设施摆放、注重卫生清洁,持续保持大堂环境的整洁与美观,并通过公布服务电话,设置无障碍通道和志愿服务专区,摆放雨伞、轮椅、医药箱、老花镜等便民设施,为特殊群体提供服务便利,为全体客户提供安全、舒心、干净的服务环境。

提升人员素质,优化金融服务。该行从提升员工队伍素质入手,开展文明优质服务培训,通过培训学习业务操作流程、标准化服务要点、服务礼仪等方式,不断提升网点柜面人员快速处理业务能力和服务质量,竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务,切实让客户体会到“宾至如归”的感受,让金融服务更加贴心、更具温暖。

开展阵地宣传,践行普惠金融。该行通过营业网点摆放文明城市建设和金融知识宣传折页、LED滚动播放文明宣传标语、显示屏循环播放公益广告等方式,积极引导社会公众弘扬传统美德,倡导文明新风,并自觉维护自身的金融合法权益,助力构建和谐家园。(张恒瑜)