兴业银行厦门分行：服务适老化 厅堂关爱再升级

　　近年来，兴业银行厦门分行始终坚持“以客户为中心”发展理念，深刻领悟金融工作的政治性与人民性，围绕客户需求，倾听客户声音，致力于帮助客户解决问题和困难，勇担社会责任，以实际行动持续增强金融服务的便利性、可得性，不断创新服务模式，深化服务内涵，传递“兴业温度”，树牢擦亮“兴业品牌”，以提升消费者的获得感、幸福感。

　　“每次来银行办业务的时候，我就顺便来测测血压，这里的工作人员每次都会热情指导，还会嘱咐我保持良好的生活饮食习惯，真的很暖心啊。”70岁的陈爷爷是该行集美支行附近小区的居民，也是兴业银行的老年客户之一。在网点的一角有一个“兴公益”便民驿站，在这里有老花镜、放大镜、轮椅、血压计、医疗箱、手机充电站等助老服务设施。

　　据悉，兴业银行厦门分行通过优化网点适老服务环境、畅通网点适老服务流程、在手机银行APP上线老年群体专属的“安愉版”交互界面、推进老年客户消保宣教，匠心打磨服务质量。与此同时，为提供便捷服务，兴业银行厦门分行践行“最多跑一次”服务宗旨，持续简化业务流程，在网点开辟绿色通道，为老年客户提供优先受理服务，减少等候时间，提升服务体验感。“除了厅堂内的服务外，我们也提倡走出厅堂，把服务送上门。”该行联合当地社区推出智能手机培训班，从易到难，逐步深化，围绕出行、就医、消费等高频事项和服务场景，开展相关智能手机应用培训，有效消除“触网”障碍与焦虑，提高市民生活品质。

　　近年来，该行依托网点布局，致力于推动提升辖内更高水平的金融服务覆盖率，为有需要的客户、有特殊情况的客户提供上门金融服务和宣传，将金融服务辐射到更远、更广的领域，尽全力为老年客户提供便利，持续做好居家养老金融服务。

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