民生银行重庆分行：化解支付服务堵点 提升外籍来华人员支付便利性

　　自国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》以来，民生银行重庆分行用心用情打造外籍来华人员全方位支付服务，为外籍来华人员提供更加优质、高效、便捷的金融服务体验。

　　朝天门支行是民生银行重庆分行外籍来华人员账户服务重点网点之一，因处于解放碑、洪崖洞等热门景点附近，时常会迎来外籍客户。

　　四月的一天，一名文莱籍来华人员到朝天门支行咨询开卡，工作人员遵循“了解你的客户”开户原则对客户进行了尽职调查。从中，该行服务经理了解到客户是文莱旅游业从业人员，职业为导游，因其以后会经常带团来中国旅游，所以想办卡用于微信支付。

　　了解到客户的需求后，民生银行朝天门支行立即启动境外来华人员金融便利服务通道，快速为客户完成了个人账户的开立，同时出于便捷考虑，根据客户的日常需求为其搭配了二类账户，方便客户日常使用的同时又能保护资金安全。工作人员还协助客户开通了手机银行及微信支付渠道，完成国内实名认证，满足外籍客户在境内便利性日常消费需求。

　　同样的，民生银行重庆龙湖支行也在四月迎来了一位来自俄罗斯的外籍客户，因客户在重庆一所幼儿园担任老师，所以需要办理借记卡用于工资发放。

　　尽管客户中文表达困难，但该行的大堂经理熟练使用外语，通过有效的沟通，顺利帮助客户完成了个人账户开立业务。不仅如此，该行工作人员还全程为客户认真讲解用卡过程的各类注意事项，如何使用移动支付等，热情解答客户的各种疑问。

　　朝天门支行、龙湖支行热心服务外籍客户的举动仅仅是民生银行重庆分行大力提升外籍来华人员支付体验的缩影。下一步，民生银行重庆分行将继续践行“支付为民”理念，打通支付服务存在的堵点，丰富支付服务供给，提升支付服务水平，有效满足老年人、外籍来渝人员等群体的支付需求，为其提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

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